Meest gestelde vragen

Voor welke doelgroep zijn de euroShell cards bestemd?
De euroShell Card kan worden gebruikt door chauffeurs van zowel personenauto's, kleine bestelauto's (< 3.500 kg) als ook door de chauffeurs van zwaar transport (> 3.500 kg). Ze worden geaccepteerd bij Shell stations in heel Europa. U geeft overigens aan of uw euroShell Card alleen in Nederland of ook in het buitenland gebruikt kan worden!

De euroShell Cards kunnen bovendien worden gebruikt voor de betaling van een groot aantal services zoals veerdiensten, tunnels, en tolwegen. Daarnaast biedt euroShell u de mogelijkheid om gebruik te maken van een aantal financiële services zoals de mogelijkheid om BTW snel en efficiënt terug te laten vorderen.

Waar wordt de euroShell Card geaccepteerd?
De euroShell Card wordt geaccepteerd op een groot aantal stations. De euroShell Card kan bovendien worden gebruikt voor betaling van een groot aantal services zoals veerdiensten, tunnels en tolwegen.

Welke verkoopvoorwaarden bestaan er bij het gebruik/bestellen van de euroShell Card?
Om meer te weten te komen over de Verkoopvoorwaarden van euroShell, kunt u contact opnemen met ons Customer Service Centre of u kunt de link (Terms and Coditions) onderaan de pagina gebruiken.

Kunt u mij meer informatie over de euroShell Card toesturen?
Vul uw gegevens in op het online formulier. Wij sturen u de gewenste informatie zo spoedig mogelijk toe.
 
Hoe vraag ik een euroShell Card aan?
Bestaande relaties kunnen nieuwe kaarten 24/7 aanvragen via Shell Card Online.
Indien u nog geen euroShell Cards gebruikt en u heeft intesse, dan kunt u het contact formulier gebruiken.
 
Kan ik een extra euroShell Card aanvragen?
U kunt uw kaarten 24/7 aanvragen via Shell Card Online.

Hoe kan ik het kenteken op mijn euroshell Card wijzigen?
Het wijzigen van een kenteken resulteert in een nieuwe euroShell Card.
U kunt uw kaarten 24/7 aanvragen via Shell Card Online.

Hoe kan ik de aankoopcategorie op mijn euroShell Card wijzigen?
Het wijzigen van de aankoopcategorie resulteert in een nieuwe euroShell Card.
U kunt uw kaarten 24/7 aanvragen via Shell Card Online.

Hoe kan ik mijn euroShell Card omzetten van nationaal naar internationaal?
Het wijzigen resulteert in een nieuwe euroShell Card.
U kunt uw kaarten 24/7 aanvragen via Shell Card Online.

Hoe lang is de euroShell Card geldig?
De euroShell Card is 48 maanden geldig.
 
Worden mijn euroShell Cards automatisch vervangen bij het verstrijken van de geldigheidstermijn?
Ja, uw euroShell Cards worden in principe automatisch vervangen. Voor zakelijk euroShell Cards geldt, indien er meer dan 5 Cards worden vervangen, dat voorafgaand aan de vervanging van de cards een overzicht wordt gestuurd waarop te zien is welke cards voor vervanging in aanmerking komen.

Wanneer ik een euroShell Card aanvraag, wanneer ontvang ik dan de pincode?
De euroShell card en pincode worden uit veiligheidsredenen separaat van elkaar verstuurd. Tussen het toesturen van de euroShell Card en het versturen van de pincode kan een paar dagen verschil zitten. Wanneer u de pincode niet binnen een paar dagen na de ontvangst van de euroShell Card heeft ontvangen, informeer dan het Customer Service Centre van Shell.
Tel.: 0900 202 2730 (0.01 euro/min)
 
Wat kan ik doen als ik mijn pincode niet meer weet?
Indien u de pincode niet meer weet, kunt u een nieuwe PIN-code aanvragen via Shell Card Online.

Hoe kan ik een euroShell Card laten vervallen?
Voor het laten vervallen van een euroShell Card verzoeken wij u, voor uw en onze veiligheid, de volgende procedure te hanteren.
Perforeer de magneetstrip van de euroShell Card (of knip een hoekje van de magneetstrip) zodat deze onbruikbaar wordt.
Stuur deze euroShell Card naar onderstaand adres.

Nadat wij uw euroShell Card hebben ontvangen, zullen wij de annulering doorvoeren in ons systeem. U ontvangt hier geen bevestiging van.

Wij verzoeken u de Card te sturen naar:
Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
euroShell Customer Service Centre
Antwoordnummer 338
2900 VB Capelle aan den IJssel

Hoe kan ik verlies of diefstal van mijn euroShell Card melden?
Verlies of diefstal van uw euroShell Card kunt u via Shell Card Online aan ons doorgeven.

Kan ik mijn euroShell Card ook in het buitenland gebruiken?
Of u uw euroShell Card in het buitenland kunt gebruiken, kunt u zien op uw euroShell Card. Ziet u aan de rechterkant op uw kaart "valid in europe" staan? Dan is de euroShell Card in het buitenland te gebruiken. Zo niet, dan kunt u uw kaart alleen in Nederland gebruiken.
 
Is de euroShell Card 'verbonden' met de chauffeur of met het voertuig?
U kunt kiezen uit de volgende 2 opties:

• De euroShell Card wordt gekoppeld aan de chauffeur. De naam van de kaarthouder wordt dan op de euroShell Card afgedrukt;
• De euroShell Card wordt gekoppeld aan het voertuig. het kenteken wordt dan op de kaart gedrukt.

In beide gevallen heeft u ook de extra keuze om bij betaling een extra code te laten intoetsen door de chauffeur. Dit is een referentiecode die u bepaalt, deze code kan verwijzen naar een bepaald project of 'cost center', of het kan de chauffeurscode zijn (ingeval u werkt met een pas die is gekoppeld aan een voertuig met meerdere chauffeurs.) Deze Fleet / Drivers ID wordt overigens NIET gecontroleerd, maar dient puur als ondersteuning voor uw administratie.

Wat is een chauffeurscode/FleetID?
Dit is een referentiecode die u bepaalt en door de chauffeur wordt ingetoetst tijdens de betaling, naast de eventuele kilometerstand. De code kan verwijzen naar een bepaald project of 'cost center', of het kan de chauffeurscode zijn (ingeval u werkt met een pas die is gekoppeld aan een voertuig met meerdere chauffeurs) en kan worden teruggevonden op uw factuur. Deze Fleet / Drivers ID wordt overigens NIET gecontroleerd, maar dient puur als ondersteuning voor uw administratie.

Welke producten kan ik afnemen met de euroShell Card?
U kunt de euroShell Card gebruiken (afhankelijk van de aankoopcategorie) voor de betaling van een groot assortiment aan brandstoffen en auto gerelateerde producten.
 
Waar vind ik een Shell station?
Met de nationale euroShell Card kunt u in Nederland op meer dan 500 stations terecht.
Met de internationale euroShell Card kunt u in Europa bij ongeveer 13.000 stations in 35 landen terecht.

Kan ik mijn Airmiles aan mijn EuroShell Card koppelen? 
Helaas is het niet mogelijk om uw Airmiles aan uw EuroShell card te koppelen.  
 
Waar kan ik mijn airmiles besteden?
Voor vragen met betrekking tot besteding van Airmiles kunt u terecht bij Airmiles.
www.airmiles.nl - opent in een nieuw venster
Airmiles klantservice 0900-8877
Airmiles bestellijn 040-2528282

Ons Customer Service centre is open van maandag tot vrijdag van 08.30 - 17:00. Bij ons kunt u terrecht voor al uv vragen. Voor een volledig overzicht van onze contact details, ga naar praat met ons team.