Miles & Me
Met Miles & Me verrassen we bij Shell onze trouwe klanten met leuke extraatjes. U spaart niet alleen Air Miles, maar ontvangt ook cadeautjes.
Veelgestelde vragen
-
V: Wat is Miles & Me?
A: Miles & Me maakt Air Miles sparen bij Shell nog leuker. U ontvangt niet alleen Air Miles als u tankt, maar ook als u iets koopt in de shop. Bovendien kunt u met Miles & Me, naast de Air Miles die u altijd ontvangt, leuke extraatjes claimen zonder hiervoor Air Miles in te leveren. Denk aan Extra Air Miles bij uw volgende tankbeurt, of een gratis flesje Spa. U bepaalt zelf welk extraatje u wilt ontvangen.
-
V: Hoe werkt Miles & Me?
A: Als u meedoet met Miles & Me, zetten wij geregeld een leuk extraatje voor u klaar. Bijvoorbeeld Extra Air Miles of een gratis shopproduct. Deze verrassingen ontvangt u automatisch per mail, of zijn te zien in de Shell App nadat u deze aan uw Air Miles account heeft gekoppeld. Als u het extraatje van uw keuze wilt claimen, moet u deze activeren door erop te klikken in de mail of in de Shell App. Daarna hoeft u het alleen maar op te halen, bij uw volgende tankbeurt (minimaal 20 liter). Doe dit wel voor de datum die in de mail of Shell App staat aangegeven.
-
V: Hoe spaar ik Air Miles bij Shell?
A: U spaart Air Miles bij Shell op brandstof en shopaankopen. U ontvangt 1 Air Mile op elke hele liter brandstof die u tankt. Op Shell V-Power ontvangt u 2 Air Miles per hele liter. Daarnaast ontvangt u ook Air Miles op aankopen in de Shell-shop. Voor elke 2 euro die u uitgeeft in de shop ontvangt u 1 Air Mile*. U hoeft hiervoor slechts bij het afrekenen uw Air Miles-kaart te laten scannen. Tip: download de Shell App en koppel uw Air Miles gegevens hieraan. Dan heeft u uw Air Miles kaart altijd op zak.
Naast Air Miles op brandstof en shopaankopen kunt u bij Shell nu ook zelf iets extra’s kiezen. Extra Air Miles, een gratis product of andere aanbieding. Wanneer u Shell V-Power tankt verdubbelen ook de Air Miles van uw extraatje.
*Uitgezonderd tabak, medicijnen, boeken en tijdschriften, telefoonkaarten en loterij-artikelen.
-
V: Hoe kan ik mij aanmelden voor het programma Miles & Me?
A: Meedoen aan Miles & Me is heel eenvoudig. Bekijk hier de vier stappen om het programma te activeren.
-
V: Kan ik de persoonlijke extraatjes die ik bij Miles & Me krijg op elk Shell station inwisselen?
A: Ja, u kunt bij alle bemande Shell stations terecht. Houd hierbij wel rekening met de geldigheidsdatum van de extraatjes. Kies uw extraatje, tank minimaal 20 hele liters brandstof vóór de genoemde datum en laat uw Air Miles kaartnummer scannen aan de kassa. Als uw extraatje een shopproduct is, pak dan het extraatje zelf uit het schap. Geef bij het afrekenen aan dat u voor dit Miles & Me extraatje kiest en laat daarbij uw Air Miles kaartnummer scannen. U hoeft dan voor het extraatje niet te betalen.
-
V: Waarom zijn de aanbiedingen die ik bij Miles & Me krijg, maar tot een bepaalde datum geldig?
A: U ontvangt met regelmaat nieuwe aanbiedingen, per mail of in de Shell App. Om de extraatjes zo aantrekkelijk mogelijk voor u te maken, zetten we steeds een andere verrassing voor u klaar.
-
V: Wanneer kan ik weer een nieuw extraatje verwachten?
A: Wanneer de Extraatjes aangeboden worden, is een verrassing. Maar als u ons vaker bezoekt verrassen wij u ook met grotere regelmaat. De Extraatjes staan als eerste in de app, dus check altijd voordat u gaat tanken in de app of er weer iets voor u klaarstaat.
-
V: Ik heb gekozen voor de Extra Air Miles. Moet ik nog iets doen om deze Air Miles ook te ontvangen?
A: Ja, u activeert de Extra Air Miles door op deze optie te klikken in de mail of in de Shell App. Kom vervolgens vóór de aangeven datum naar een Shell station, tank minimaal 20 hele liters en laat uw Air Miles kaart scannen bij de kassa tijdens het afrekenen. De Extra Air Miles worden dan automatisch binnen 48 uur bijgeschreven op uw spaartegoed.
-
V: Ik heb gekozen voor het shopproduct als extraatje, niet de Extra Air Miles. Wat moet ik doen om dit product te claimen?
A: Kiest u voor een shopproduct als extraatje? Activeer uw keus dan, door hierop te klikken in de mail of in de Shell App. Kom vervolgens vóór de datum aangegeven in de Shell App of Air Miles e-mail naar een Shell station, tank minimaal 20 hele liters brandstof en pak het extraatje uit het schap. Geef vervolgens bij het afrekenen aan dat u voor dit Miles & Me extraatje kiest, en laat uw Air Miles kaart scannen. U hoeft voor het extraatje dan niet te betalen.
-
V: Ik heb gekozen voor een partnerdeal als extraatje, niet de Extra Air Miles, wat moet ik doen om deze deal te krijgen?
A: Kiest u voor een partnerdeal als extraatje, dus niet voor de Extra Air Miles, kom dan vóór de aangeven datum naar een Shell station. Tank minimaal 20 hele liter brandstof en laat uw Air Miles kaart scannen bij het afrekenen. U ontvangt dan binnen 48 uur de kortingscode via een Air Miles e-mail, de Shell App, de Air Miles App of de MIJN omgeving op de Air Miles website. Deze kortingscode kunt u gebruiken om de deal te verzilveren op de betreffende pagina van onze partner.
-
V: Hebben Air Miles een bepaalde geldigheidsduur?
A: Ja, alle gespaarde Air Miles zijn 5 jaar geldig vanaf het moment dat u de Air Miles ontvangt. Heeft u na 5 jaar uw Air Miles nog niet ingewisseld, dan komen deze te vervallen. Voor vragen over de geldigheidsduur van Air Miles kunt u terecht op de website van Air Miles.
-
V: Waarom hebben Air Miles een geldigheidsduur?
A: Air Miles is een programma om trouwe klanten te belonen. Air Miles zelf zijn niet het doel, maar het middel om leuke extraatjes te sparen, zoals dagjes uit, aantrekkelijke kortingen, of om een goed doel mee te ondersteunen. Air Miles zijn nooit bedoeld om onbeperkt te sparen; Air Miles zijn er om van te genieten. Voor meer vragen over de geldigheidsduur van Air Miles kunt u terecht op de website van Air Miles.
-
V: Kan ik mijn keuze voor een extraatje of Extra Air Miles nog wijzigen, nadat ik hierop heb geklikt?
A: U kunt tot het moment dat u uw Air Miles kaartnummer laat scannen bij het afrekenen aan de kassa het extraatje dat u kiest nog wijzigen. Was het shopproduct niet beschikbaar, dan kunt u ook na het afrekenen de keuze nog wijzigen naar extra Air Miles. Dit doet u door in de e-mail, Shell App, Air Miles App of de MIJN omgeving op de Air Miles website de optie voor Extra Air Mileste kiezen. Doe dit wel dezelfde dag, anders is het niet meer mogelijk.
-
V: Moet ik iedere keer een extraatje activeren of gaat dit automatisch?
A: U moet iedere keer opnieuw uw extraatje kiezen. Door uw extraatje te kiezen in de Air Miles e-mail, via de Shell App, Air Miles App, of de MIJN omgeving op de website van Air Miles, activeert u uw extraatje. Het Extra Air Miles sparen gaat dus niet automatisch. Ieder keer kiest u opnieuw tussen Extra Air Miles of een ander leuk extraatje.
-
V: Ik ben mijn extraatje vergeten te verzilveren. Wat nu?
A: Als u uw extraatje vergeten bent direct na een tankbeurt, dan kunt u diezelfde dag nog kiezen voor de Extra Air Miles. Activeer deze dan in de Air Miles e-mail, via de Shell App, Air Miles App, of de MIJN omgeving op de website van Air Miles. De Extra Air Miles worden dan alsnog verzilverd over de aankoop van Shell brandstoffen van diezelfde dag.
-
V: Ik heb gekozen voor een shopproduct, maar dat is uitverkocht op het Shell station. Wat nu?
A: Wanneer u gekozen hebt voor een persoonlijke aanbieding in de vorm van een shopproduct, maar er geen voorraad meer is in het tankstation, is het alsnog mogelijk om na de tankbeurt uw persoonlijke aanbieding om te wisselen naar de Extra Air Miles. Dit doet u door in de e-mail, Shell App, Air Miles App of de MIJN omgeving op de Air Miles website de optie voorExtra Air Mileste kiezen. Doe dit wel dezelfde dag, anders is het niet meer mogelijk.
-
V: Ik heb geen 20 liter getankt, kan ik dan nog meedoen?
A: U ontvangt Air Miles over alle getankte liters en op shopaankopen. Wenst u gebruik te maken van uw persoonlijke extraatje, dan kunt u deze verzilveren vanaf een tankbeurt van 20 hele liters Shell brandstof.
-
V: Ik heb mijn extraatje geactiveerd, maar aan de kassa werkt de verzilvering niet. Hoe kan dit?
A: U voldoet in dat geval niet aan de geldende actievoorwaarden. Dit kan een volgende reden hebben:
- U tankt na de geldigheidsdatum die in de mail of Shell App bij het extraatje gecommuniceerd wordt;
- U heeft uw extraatje nog niet ‘gekozen’ oftewel geactiveerd;
- U extraatje klopt niet met het Air Miles kaartnummer dat u laat scannen;
- U heeft minder dan 20 liter getankt;
- U heeft een verkeerd artikel uit het schap gehaald, in de situatie waarbij u als extraatje voor een shopproduct gekozen heeft.
Raadpleeg bij vragen of klachten de Shell Klantenservice (telefoon 0900-2022710 - € 0,01/min) of de Air Miles Klantenservice (085-0022209 (lokaal tarief) - of via het contactformulier op www.airmiles.nl of op onze website.
-
V: Kan ik mijn extraatje doorsturen naar een ander persoon?
A: De extraatjes zijn gebonden aan de Air Miles kaartnummers. Het is niet mogelijk om een extraatje door te sturen naar een ander kaartnummer. Wel is het mogelijk voor de andere persoon om extraatjes te ontvangen. Op de de pagina van Miles & Me wordt de aanmeldprocedure in 4 stappen uitgelegd.
-
V: Ik weet mijn Air Miles kaartnummer niet meer.
A: Deze staat op uw Air Miles kaart. Wanneer u de Air Miles kaart niet kan vinden, dan kunt u uw login resetten op de login reset pagina van Air Miles en dan kunt u het wachtwoord resetten op basis van uw gebruikersnaam. Wanneer u uw gebruikersnaam niet meer weet of voor overige vragen, kunt u terecht bij de klantenservice van Air Miles.
-
V: Ik weet mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord niet meer.
A: Als u uw Air Miles gebruikersnaam en/of wachtwoord bent vergeten kunt u terecht op de website van Air Miles voor het resetten van uw wachtwoord met uw kaartnummer. Wanneer u hier niet uit komt, kunt u terecht bij de klantenservice van Air Miles.
-
V: Ik heb nog een grijze Shell Bonus Miles pas. Kan ik daarmee ook deelnemen aan het nieuwe Air Miles sparen van Shell?
A: Ja, u kunt ook met een grijze Bonus Miles pas deelnemen. Als u deze pas laat scannen aan de kassa ontvangt u automatisch Air Miles op brandstof en op aankopen* in de Shell shop. En met Miles & Me regelmatig leuke extra’s. Hoe u mee kunt doen met Miles en Me lees u in 4 eenvoudige stappen op de Miles & Me website. U kunt uw Air Miles kaart ook koppelen in de Shell App. Zo vergeet u nooit meer uw kaart!
*Uitgezonderd tabak, medicijnen, boeken en tijdschriften, telefoonkaarten en loterij-artikelen.
-
V: Wat gebeurt er met de door mij gespaarde Shell Bonus Miles?
A: U behoudt uw gespaarde Shell Bonus Miles. Houd wel altijd rekening met de geldigheidsduur van de Air Miles. Gespaarde Air Miles zijn 5 jaar geldig. Voor vragen over de geldigheidsduur van Air Miles kunt u terecht op de website van Air Miles.
-
V: Wat is er gebeurd met het Shell Bonus Miles programma?
A: Op 1 maart 2017 is het Miles en Me programma gestart. Dit is het nieuwe spaarprogramma met altijd wat extra’s. Hiermee is het Shell Bonus Miles programma komen te vervallen. Op de pagina van Miles en Me, kunt u lezen wat dit programma inhoudt en hoe u in 4 eenvoudige stappen mee kunt doen.
-
V: Ik ben een vrachtwagenchauffeur maar ontvang geen persoonlijke extraatjes, waarom niet?
A: Indien u tankt met euroShell Commercial Road Transport- of DKV kaart dan ontvangt u 1 Air Mile per liter motorbrandstof (tot 100 liter per tankbeurt) en 1 Air Mile per 2 euro shopaankopen*. Helaas bent u met deze transport kaart uitgesloten van de persoonlijke extraatjes.
*Uitgezonderd tabak, medicijnen, boeken en tijdschriften, telefoonkaarten en loterij-artikelen.
-
V: Hoe gaat Shell Miles & Me om met mijn gegevens?
A: Natuurlijk gaan we heel zorgvuldig met uw gegevens om. Wilt u meer weten over het privacy- en cookiebeleid van Miles & Me? Kijk dan op airmiles.nl: https://www.airmiles.nl/privacy-en-cookiebeleid.