Shell SmartPay

Je kunt gebruik maken van PayPal, Apple Pay of creditcard (MasterCard, Visa of American Express). Je kunt je gewenste betaalmethode selecteren in de app. Ga hiervoor in het menu naar je profiel.

Met behulp van de station locator in de app of op onze website, kun je vinden bij welke Shell-stations je kunt betalen met SmartPay. Gebruik hiervoor de zoekfunctie en filter vervolgens op ‘Shell SmartPay’.

Als er iets misgaat, kunnen de volgende foutmeldingen kunnen verschijnen:

Oeps!

De code wordt niet door de app herkend. Wat je kunt doen:

• Check of de GPS aanstaat en probeer het opnieuw
• Betaal aan de kassa

Soms betekent deze foutmelding dat er aan de app gewerkt wordt. In dat geval kun je:

• het opnieuw proberen
• de app herinstalleren
• aan de kassa betalen

Time-out
Wanneer je met SmartPay betaalt, heb je na de autorisatie 90 seconden om te starten met tanken. Ben je te laat? Probeer het dan opnieuw of betaal aan de kassa.

Mobiele betaling geannulleerd
De medewerker heeft je betaling geannuleerd voordat de transactie kon beginnen. Betaal in dit geval aan de kassa.

Betalen met SmartPay kan vanaf een bedrag van 15 euro. Er is geen maximum bedrag. Je stelt jouw gewenste tankbedrag vooraf in. Tijdens het tanken zal de pomp automatisch stoppen zodra dit bedrag bereikt is.

Je betaalt alleen voor de hoeveelheid brandstof die je tankt, onafhankelijk van het limiet dat je vooraf hebt ingesteld.

Bij de start van je transactie, reserveert jouw bank het vooraf ingestelde tankbedrag. Zodra dit bedrag beschikbaar is, kun je tanken. Vervolgens wordt aan je bank doorgeven voor welk bedrag er daadwerkelijk getankt is. Tank je minder dan het vooraf ingestelde tankbedrag? Dan wordt het resterende bedrag teruggestort. Dit kan enkele minuten tot een paar dagen duren, afhankelijk van de bank waarbij je bent aangesloten.

Als je met creditcard of Apple Pay betaalt, wordt er een marge gehanteerd van circa €0,50 om te voorkomen dat je het ingestelde bedrag niet overschrijdt. Het kan dus zijn dat de pomp iets eerder stopt. Maar geen zorgen, je betaalt alleen voor wat je werkelijk getankt hebt.

Voor problemen omtrent het koppelen van PayPal aan je SmartPay account, zie het contactformulier van Paypal.

Bijna iedere Shell App-gebruiker kan betalen met SmartPay. SmartPay kan echter niet gebruikt worden in combinatie met waardebonnen. Zakelijke rijders met een Shell Card kunnen gebruik maken van SmartPay indien dit door hun Fleet manager is ingesteld. Neem hiervoor contact op met je Fleet manager. Andere brandstofkaarten zijn niet compatibel met SmartPay.

Zorg altijd dat je de meest recente versie van onze app gebruikt en dat je telefoon de vereiste software bevat:

• minimaal iOS 11.1 of hoger voor Apple telefoons.
• minimaal software 6.0 of hoger voor Android telefoons.

Ja, met SmartPay kun je alle soorten brandstof tanken, mits betalen met SmartPay bij het betreffende Shell-station mogelijk is.

Als klant van Shell kun je Air Miles sparen bij aankopen in de shop en bij brandstof. Air Miles sparen met SmartPay is alleen mogelijk, als je via de Shell App inlogt op je Air Miles-account. Dan spaar je automatisch Air Miles. Deze kun je inwisselen voor bijvoorbeeld korting op brandstof of shopproducten. Met je account kun je je totale Air Miles-saldo en je Shell-transacties bekijken. Heb je nog geen Air Miles-account? Vraag dan hier je kaart aan!

Met behulp van de station locator in de app of op onze website, kun je vinden bij welke Shell-stations je kunt betalen met SmartPay. Kijk hier voor de stations met ‘Shell SmartPay’.

Je kunt het pompnummer vinden bovenaan de pompzuilen. Als je het station op komt rijden, kun je deze duidelijk zien. Als je naast de pomp geparkeerd staat, kan het zijn dat je even uit moet stappen om het te kunnen zien.

Cancel de transactie met de knop ‘Annuleer tanken’. Deze vind je aan de onderkant van het scherm. Vervolgens kun je opnieuw beginnen.

Je kunt je wachtwoord resetten via het inlogscherm. Gebruik hiervoor het e-mailadres dat aan jouw account gekoppeld is.

Je kunt je pincode resetten door driemaal een foute pincode in te voeren. Hierna word je namelijk automatisch uitgelogd. Wanneer je vervolgens weer inlogt met je e-mail en wachtwoord, wordt je gevraagd om je pincode te resetten.