Een nog completere laadervaring is onderweg!

Laden, tanken en sparen - binnenkort allemaal in één App.

Wat verandert er?

We maken elektrisch laden gemakkelijker dan ooit door deze functionaliteit te integreren in de Shell App, dezelfde App die je misschien al kent of gebruikt voor brandstof en ons loyaltyprogramma.

Eén App voor alles

Laad je EV op, tank en spaar, allemaal op één plek.

Eenvoudiger betalen

Wacht niet langer op je factuur, transacties worden direct afgeschreven.

Altijd voordeel

Krijg ledenvoordeel en spaar Air Miles voor elke kWh die je oplaadt bij Shell Recharge-laadpunten.

Meer functies, meer gemak

Geniet van een soepele reis, of je nu elektrisch, benzine of beide rijdt.

Wat moet je doen?

Tussen 8 en 12 december stappen we over van de Shell Recharge App naar de Shell App. Je ontvangt op de dag van jou migratie een persoonlijke e-mail met wat je moet doen.

Om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen, migreren we waar mogelijk je laadpas- en betaalgegevens naar de Shell App. Zo kun je straks meteen verder met opladen.

Ben je zakelijke klant, bezit je meer dan 2 laadpassen of wil je een maandelijkse factuur behouden? Ga dan naar www.shell.nl/maakdeswitch

Houd onze e-mails in de gaten

We laten je hierin weten wanneer de bijgewerkte Shell App klaar is om te downloaden.

Download de Shell App en begin met opladen!

Geniet van al onze services op één plek.

Bewaar je laadgeschiedenis en facturen

Zorg ervoor dat je alle informatie die je nodig hebt downloadt uit de Shell Recharge App voordat je de app van je telefoon verwijdert*. Factuur- en transactie-informatie wordt niet overgezet naar de Shell App.

Zo ziet opladen in de Shell App er straks uit:

Shell GO+ loyaltyprogramma

Als je de Shell App gebruikt word je automatisch aangemeld voor Shell GO+ en profiteer je van ledenvoordeel zoals korting op snacks, warme dranken en exclusieve aanbiedingen. Koppel ook je Air Miles-account, krijg 500 Extra Air Miles en spaar automatisch Air Miles bij elke laadsessie op het Shell Recharge-netwerk.

Direct betalen

Voeg je creditcard- of bankpasgegevens één keer toe en je bent klaar om te gaan. Elke maand wachten op je rekening is verleden tijd, elke transactie wordt nu direct en veilig afgeschreven. Geen extra stappen - gewoon opladen en gaan.

Abonnementen voor elektrisch laden

Altijd onderweg met je EV? In de Shell App krijg je met één van onze nieuwe abonnementen toegang tot het beste laadtarief voor jou. Rijd voordelig en met vertrouwen - abonnementen zijn eenvoudig te beheren in de App en kunnen op elk moment worden opgezegd.

Disclaimer

^{* Je transactiegeschiedenis en betaalgegevens blijven tijdelijk beschikbaar in de Shell Recharge App. We raden aan om deze gegevens zo snel mogelijk te downloaden. De gegevens worden bewaard volgens de bewaartermijnen zoals beschreven in de Shell-privacyverklaring.}

^{** Het Shell GO+ loyaltyprogramma is een integraal onderdeel van de Shell App. Je loyalty account wordt aangemaakt nadat je bent ingelogd en de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd.}

Veelgestelde vragen

Zakelijk gebruik

Ik heb een Shell Card van Shell Fleet Solutions en gebruik de Shell Recharge App voor het opladen van mijn zakelijke EV's. Wat moet ik doen?
Je Shell Card voor het zakelijk opladen van elektrische auto's blijft gewoon werken. Voorlopig kun je ook de Shell Recharge App blijven gebruiken. Zakelijke rijders krijgen binnenkort te horen wanneer ze moeten overstappen naar de Shell App. Voor meer informatie klik hier.
Ik heb een bedrijf en gebruik de Shell Recharge App voor het opladen van elektrische auto's voor mijn bedrijf. Blijf ik een volledige btw-factuur ontvangen?
In de Shell App ontvang je direct na het opladen een vereenvoudigde btw-factuur voor elke laadsessie. Als je een bedrijf bent en een volledige btw-factuur nodig hebt, zorg er dan voor dat je je aanmeldt voor een hybride Shell Card bij Shell Fleet Solutions. Het Shell Fleet Solution aanbod is speciaal ontworpen voor zakelijke klanten. Voor meer informatie klik hier.
Ik heb een hybride kaart van Shell Fleet Solutions en gebruik de Shell Recharge App om onderweg op te laden. Heb ik nu de Shell App nodig?
Voorlopig blijft de Shell Recharge App beschikbaar en volledig functioneel voor zakelijke rijders. Voor meer informatie klik hier.

Features en gebruik van de App

Hoe laad ik op met de Shell App?
Kies een laadpunt van Shell Recharge of één van onze roamingpartners. Voordat je gaat opladen, moet je ervoor zorgen dat je EV correct is geparkeerd met alle deuren gesloten en het voertuig uitgeschakeld. Selecteer eerst een connector in de app en bevestig de betaalgegevens. Sluit de connector aan op je EV om te starten met opladen. Selecteer "Stop met opladen" wanneer je klaar bent.
Behoud ik dezelfde functies van de Shell Recharge App in de Shell App?
Hoewel functionaliteiten zoals in-app opladen of het vinden van een laadpunt blijven bestaan, worden er ook nieuwe functionaliteiten toegevoegd, zoals het sparen van punten of toegang tot abonnementen. Voorlopig zijn de functies routeplanning, carplay, favorieten, streetview en feedback geven niet beschikbaar in de Shell App.
Wat is een Shell Recharge Premium abonnement?
Met het Shell Recharge abonnement krijg je standaard 25% korting op snelladen bij alle Shell Recharge-locaties in Nederland. Voor slechts €7,99 per maand bespaar je automatisch bij elke laadstop. Perfect voor wie vaak onderweg is.

Loyaltyprogramma Shell GO+

Hoe werkt het loyaltyprogramma?
Als Shell GO+ lid profiteer je van heel veel voordeel, zoals korting op of zelfs gratis producten. En koppel je je Air Miles account in de Shell App, dan spaar je sneller Air Miles en kun je ze inwisselen tegen een dubbele waarde.
Ben ik automatisch ingeschreven voor het loyaltyprogramma?
Het Shell GO+ loyaltyprogramma is een integraal onderdeel van de Shell App. Als je ervoor kiest om de Shell App te gebruiken voor het laden van je EV, word je Shell GO+ account aangemaakt nadat je bent ingelogd en de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd. Om ook Air Miles te sparen dien je eerst je Air Miles account te koppelen in de Shell App. Dit doe je door in de Shell App naar 'Meer’ te gaan en vervolgens op ‘Mijn Air Miles’ te klikken en daar de stappen te volgen.

Migratie en continuïteit

Waarom vervangt de Shell App de Shell Recharge App?
We maken het makkelijker voor je: voortaan regel je alles – van laden tot tanken en sparen – gewoon in de Shell App. Zo heb je alles bij de hand, in één overzichtelijke App.
Kan ik mijn Shell Recharge-laadpas blijven gebruiken?
Ja, je laadpas blijft werken. Zorg ervoor dat je de vereiste stappen voltooit, inclusief het downloaden van de Shell App wanneer je daarom wordt gevraagd en het eventueel updaten van de juiste betaalgegevens. Als je meer dan vier laadpassen hebt, werken alleen de twee meest recente.
Worden mijn voorgaande facturen en transactiegegevens gemigreerd naar de Shell App?
Nee, alle voorgaande facturen zijn alleen toegankelijk in de Shell Recharge App en zijn niet beschikbaar via de Shell App. Zorg ervoor dat je alle relevante transactie- en factuurgegevens opslaat voordat je de Shell Recharge App verwijdert. Je transactiegeschiedenis en betaalgegevens blijven tijdelijk beschikbaar in de Shell Recharge App. We raden aan om deze gegevens voor die tijd te downloaden. De gegevens worden bewaard volgens de bewaartermijnen zoals beschreven in de Shell-privacyverklaring.
Ik heb al een Shell App account, kan mijn Shell Recharge account hieraan account gekoppeld worden?
Als je voor de Shell App hetzelfde e-mailadres gebruikt als voor de Shell Recharge App dan kun je meteen inloggen in de Shell App. Zijn de e-mailadressen verschillend dan is het helaas niet mogelijk om de accounts samen te voegen. Heb je Air Miles gespaard via je Shell App account? Dan kunnen we deze voor je overzetten op je nieuwe account. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via 0900-2022710 of stuur een e-mail naar shellstations@shell.com. We helpen je graag verder!
Moet ik een nieuw account aanmaken in de Shell App?
Nee. Om een soepele ervaring te bieden, zetten we je laadpas- en betaalgegevens over van je Shell Recharge-account naar de Shell App. Download simpelweg de Shell App, gebruik je Shell Recharge inloggegevens om in te loggen en je bent klaar om te gaan.
Wat gebeurt er als ik niet van app wissel?
Zodra de EV-functionaliteit beschikbaar is in de Shell App, wordt opladen via de Shell Recharge App uitgeschakeld. Je kunt nog steeds je eerdere transacties en facturen zien in de Shell Recharge App, maar alle andere functies zijn niet langer beschikbaar.
Welke informatie wordt gemigreerd van de Shell Recharge App naar de Shell App?
Indien beschikbaar worden je laadpas- en betaalgegevens overgezet naar de Shell App, zodat je zorgeloos kunt blijven opladen na het downloaden van de Shell App. Facturen en details over eerdere transacties die je gemaakt hebt met de Shell Recharge App worden niet overgezet. Zorg ervoor dat je die informatie opslaat als dat nodig is.
Wat gebeurt er als ik me afmeld voor de app-migratie?

Je gegevens worden in dat geval niet overgezet naar de Shell App. Je kunt de Shell Recharge App gebruiken om op te laden tot de migratiedag. Zodra de EV-functionaliteit beschikbaar is in de Shell App, is opladen niet langer beschikbaar via de Shell Recharge App. Totdat de Shell Recharge App is uitgefaseerd, kun je je Shell Recharge-laadpas nog steeds gebruiken.

Je kunt op elk moment de Shell App alsnog downloaden en inloggen met je Shell Recharge accountgegevens om bij ons verder te laden of gewoon je bankpas/creditcard gebruiken voor contactloos opladen.
Sommige functionaliteiten zijn niet meer beschikbaar in de Shell Recharge App, wat kan ik doen?
Naarmate we dichter bij de migratiedatum komen, worden sommige functionaliteiten in de Shell Recharge App gedeactiveerd, zoals het toevoegen, wijzigen van betaalmethoden (1 dag voor de migratie); het bestellen van een nieuwe laadpas (30 dagen voor de migratie); het activeren van een nieuwe laadpas (1 dag voor de migratie), het blokkeren van een laadpas (30 dagen voor de migratie) en een pas (tot 1 dag voor de migratie) of het registreren van een nieuw account. Zodra de migratie is voltooid, kun je al deze functionaliteiten gebruiken in de Shell App.

Betaling & facturering

Blijf ik een maandelijkse factuur ontvangen voor mijn Shell Recharge-transacties?
Nee, in de Shell App wordt elke transactie direct betaald en krijg je hier direct een kassabon van.
Ben ik beperkt tot hoeveel ik kan opladen, aangezien de Shell App vooraf een autorisering uitvoert voor een EV-laadsessie?
Nee hoor! De Shell App voert vooraf een tijdelijke reservering uit (een zogenoemde pre-autorisatie) om je laadsessie te starten. Dit is géén limiet. Als je uiteindelijk meer laadt dan het gereserveerde bedrag, wordt het bedrag automatisch aangepast aan je werkelijke verbruik. Je betaalt dus altijd alleen voor wat je echt hebt geladen.
Ik gebruik momenteel IBAN voor betaling in mijn Shell Recharge App. Kan ik dit gebruiken in de Shell App?
Nee, we accepteren IBAN niet langer als betaalmethode. Je moet je betaalmethode updaten in de Shell App. De Shell App ondersteunt creditcard, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Maestro bankpassen werken alleen via Apple Pay.
Kan ik nog steeds met een contactloze bankpas betalen aan de lader?
Ja, contactloze betalingen met bankpas blijven mogelijk bij al onze Shell Recharge-stations.
Waarom wordt er een bedrag gereserveerd op mijn betaalkaart?
Vóór het laden kan een bedrag worden gereserveerd op je kaart. Alleen het werkelijke laadbedrag wordt afgeschreven. Wordt het gereserveerde bedrag niet vrijgegeven? Contacteer je bank of creditcardmaatschappij met de details (datum, tijd, bedrag en bedrijf) en vraag de reservering vrij te geven.

Roaming

Kan ik tijdens de migratie de Shell Recharge App nog steeds in andere landen gebruiken?
Omdat we markt voor markt overstappen op de Shell App, kun je bij laden in het buitenland tijdelijk last hebben van verstoringen. Nadat alle migraties compleet zijn, kun je met de Shell App laden in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.