Welkom bij de Shell NL Klantenservice
Veelgestelde vragen over de nieuwe Shell App
Wie kan me helpen wanneer ik problemen heb om in een ander land te tanken met de Shell App?
Wie kan me helpen wanneer ik problemen heb om in een ander land te tanken met de Shell App?
Je kunt contact opnemen met de Shell klantenservice via support.shell.nl
Met welke betaalmethodes kan ik betalen?
Met welke betaalmethodes kan ik betalen?
In de meeste gevallen kun je dezelfde betaalmethode gebruikenin het buitenland, tenzij deze betaalmethode niet bestaat in het land waar je tankt.
Betaal ik voor de transactie met de Shell App in andere landen?
Betaal ik voor de transactie met de Shell App in andere landen?
Shell rekent geen kosten om in het buitenland met de Shell App te betalen. Er kunnen wel kosten worden gerekend door de kaartuitgever aan de gast.
Wat kan ik allemaal doen met de nieuwe Shell App?
Wat kan ik allemaal doen met de nieuwe Shell App?
- SmartPay – Betalen voor uw brandstof vanuit uw auto met uw smartphone.
- Miles & Me – Air Miles sparen bij elke transactie en uw saldo inzien.
- Station locator – Vind het dichtstbijzijnde Shell-station, waar u ook bent!
Aan de onderkant van het scherm vindt u het menu. Uw digitale Air Miles-kaart is hier gemakkelijk te vinden onder Mijn kaart.
Waar kan ik de Shell App downloaden?
Waar kan ik de Shell App downloaden?
De app voor mobiele telefoons is te downloaden in de Apple App store of de Google Play store.
Klik op de downloadlinks op deze pagina voor meer informatie en links naar de app stores, of volg de volgende stappen om de app te downloaden:
- Open de Apple App store voor iOS of Google Play store voor Android
- Zoek naar ‘Shell’
- Installeer de app
- Open de Shell App op je apparaat en start met registreren.
Is mijn telefoon geschikt voor de Shell App?
Is mijn telefoon geschikt voor de Shell App?
Om de nieuwe Shell App te downloaden, heeft u de volgende software nodig op uw telefoon:
- minimaal iOS 11.1 of hoger voor een Apple telefoon
- minimaal software 6.0 of hoger voor een Android telefoon
Hoe kan ik in de Shell App het dichtstbijzijnde Shell-station vinden?
Hoe kan ik in de Shell App het dichtstbijzijnde Shell-station vinden?
Er zijn meer dan 500 Shell-servicestations in Nederland. Om er een te vinden bij jou in de buurt, kun je de Shell website of App gebruiken. Beiden beschikken over een station locator waarmee je het dichtstbijzijnde Shell-servicestation kan vinden.
Volg in de App de volgende 5 stappen:
- Klik op ‘Stations’ in het menu.
- Gebruik de zoekbalk om uw locatie te vinden of zoom in op een gekozen gebied.
- Klik op ‘Vind stations in de buurt’. De Shell-stations worden zichtbaar.
Als er geen stations in de buurt zijn, probeer het dan opnieuw met de zoekbalk.
- Klik op ‘filters’ om te zoeken op de verschillende services die op de stations aanwezig zijn.
- Selecteer services zoals toiletten en/of zoek op verschillende brandstofsoorten zoals Shell V-power.
Wat kan ik doen als de Shell App niet meer werkt?
Wat kan ik doen als de Shell App niet meer werkt?
Het kan soms voorkomen dat de Shell App niet werkt. Dit kan worden veroorzaakt door:
- Geen / slechte internetverbinding
- Te veel andere applicaties in gebruik
In andere gevallen kan herinstallatie soms een snelle oplossing zijn.
Als het probleem zich blijft voordoen na herinstallatie, kunt u contact opnemen met de Shell Klantenservice, via de livechat in de Shell App, via telefoon (0900-2022710) of via het formulier op de website.
Wat doet Shell met mijn GPS-locatiedata?
Wat doet Shell met mijn GPS-locatiedata?
De Shell App gebruikt je locatie enkel en alleen voor:
- De station locator. Zo kunnen we overal het dichtstbijzijnde Shell-station voor u vinden.
- Zo weten wij bij welk Shell-station u bent en kunt u uw pompnummer invullen om de service te gebruiken.
GPS staat voor ‘Global positioning system’ en geeft aan wat je exacte locatie is.
Wat gebeurt er als ik geen mobiel signaal heb?
Wat gebeurt er als ik geen mobiel signaal heb?
Zonder 3G of 4G signaal is het niet mogelijk om gebruik te maken van Smartpay. Op veel Shell-stations is gratis wifi beschikbaar. Deze kunt u gebruiken als het mobiele netwerk te zwak is. Check bij problemen altijd eerst of uw GPS-locatiedata ingeschakeld is.
Is het veilig om een mobiele telefoon te gebruiken op het station?
Is het veilig om een mobiele telefoon te gebruiken op het station?
Rijdt of loopt u over het station? Dan is het niet veilig om uw telefoon te gebruiken. Staat u geparkeerd? Dan kunt u wel op veilige wijze gebruik maken van uw telefoon.
Gebruik dus ook nooit uw telefoon wanneer u aan de pomp staat. Laat deze achter in de auto, of berg hem op in uw tas, jas of broekzak.
Hoe zorg ik voor de juiste telefooninstellingen om de Shell App te gebruiken?
Hoe zorg ik voor de juiste telefooninstellingen om de Shell App te gebruiken?
Om de Shell App en functies als SmartPay, Air Miles sparen en de station locator optimaal te laten werken, is het belangrijk dat je telefoon de juiste instellingen heeft. Volg hiervoor de volgende stappen:
Voor Android
- Ga naar Instellingen
- Scroll door en druk op ‘applicaties’
- Selecteer de Shell App
- Er verschijnt een lijst met instellingen voor de Shell App. Druk op ‘toestemmingen’.
- Check de lijst. De grijsgekleurde onderdelen staan niet aan. Zorg dat toestemming voor het delen van je locatie op aanstaat.
- Je kunt op deze manier ook push notificaties aanzetten voor de app. Ga hiervoor terug naar stap 4 en kies voor ‘meldingen’. Druk vervolgens op ‘meldingen toestaan’ (blauw weergegeven) om notificaties te ontvangen.
Voor iOS
- Ga naar Instellingen via het icoon
- Scroll naar beneden door de apps en druk op de Shell App
- Hier kun je jouw toestemmingen veranderen. Zorg dat toestemming voor het delen van je locatie altijd aan staat.
Kan ik ervoor kiezen alleen mijn locatie te delen zodra ik de app gebruik?
Kan ik ervoor kiezen alleen mijn locatie te delen zodra ik de app gebruik?
Ja, dat is precies hoe de Shell App werkt! Deze gebruikt alleen je locatie als jij gebruik maakt van de app. Tenzij je geen enkele toestemming geeft tot het delen van je locatie. Dan is het helaas niet mogelijk om bepaalde functies te gebruiken.
Moet ik betalen om de Shell App te gebruiken?
Moet ik betalen om de Shell App te gebruiken?
De Shell App is helemaal gratis. Maar let op, de app maakt wel gebruik van een internetverbinding. Check dus eerst met je provider welke kosten zij rekenen voor het gebruik van mobiele data. Of maak gebruik van het gratis wifinetwerk dat op veel van onze Shell-stations beschikbaar is.
Mijn vraag staat er niet bij.
Mijn vraag staat er niet bij.
Heb je een andere vraag? Kijk dan ook eens in de Veelgestelde vragen in de Shell App zelf, of hier op onze website. Ben je daarmee niet geholpen? Neem dan contact op met onze Klantenservice via de livechat in de Shell App, via telefoon (0900-2022710) of via het formulier op de website.
Gebruik je een tankpas en heb je vragen over SmartPay? Bel dan de B2B Klantenservice via 0900-2022730.
Contact Shell Klantenservice
Shell Recharge
Shell Recharge
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Recharge:
FAQ’s: Shell Recharge
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Recharge
Telefoon: 0900 2022710
Email: shellstation@shell.com
Let op: We hebben recent onze thuis- en bedrijfslaadpunten gemigreerd naar 50Five. Voor ondersteuning met uw laadpunt neemt u contact op met de 50Five klantenservice NL.
Shell Service
Shell Service
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Tank Stations:
FAQ’s: Shell Express
Aanvraag tankbon: Klik hier
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Service
Telefoon: 0900 2022710
Email: shellstation@shell.com
Contact HR & Communicatie
Contact HR & Communicatie
Communicatie: U kunt de afdeling Communicatie mailen met vragen over Shell Nederland
Vragen over producten, diensten donaties, sponsoring, projecten en opdrachten voor opleidingen, sollicitaties alsook acquisitie emails verzonden naar dit email adres worden niet in behandeling genomen.
Klik hier voor HR-gerelateerde vragen HR contact.
Shell GO+ Klantenservice
Shell GO+ Klantenservice
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell GO+:
FAQ’s: Acties en promoties
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell GO+
Email: shellstation@shell.com
Telefoon: 0900 2022710
Website: Shell GO+ website.
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Voor alle vragen met betrekking op de Shell Kaart voor zakelijke klanten neemt u contact op met het Shell Fleet Klantenservice team:
Email: nl-shellcard@shell.com
Website: Shell tank- en laadkaart
Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
Weena 505,
3013 AL Rotterdam
PO Box 1222
3000 BE Rotterdam
The Netherlands
Telefoon 010 4415000
Voor algemene vragen kunt u contact opnemen met ons Customer Service Centre : 0900 2022710