Welkom bij de Shell NL Klantenservice
Air Miles
Kan ik mijn Shell GO+ account in andere landen gebruiken?
Kan ik mijn Shell GO+ account in andere landen gebruiken?
Air Miles sparen met Shell GO+ is mogelijk op alle deelnemende stations in Nederland, België, Luxemburg en Frankrijk. Elke keer als je je Shell GO+ kaart scant bij een transactie of via Shell SmartPay betaalt. Voordeel verzilveren en Air Miles inwisselen is alleen mogelijk in het land waar je je voor Shell GO+ aangemeld hebt.
Kan ik Air Miles in wisselen voor aanbiedingen bij een transactie in een ander land?
Kan ik Air Miles in wisselen voor aanbiedingen bij een transactie in een ander land?
Het is niet mogelijk om Air Miles in te wisselen bij een transactie in een ander land. Je kunt wel Air Miles sparen bij een transactie in Belgie, Luxemburg en Frankrijk.
Waar kan ik terecht met vragen over Air Miles?
Waar kan ik terecht met vragen over Air Miles?
Voor vragen die specifiek over het Air Miles programma gaan, zoals je Air Miles account, saldo, gegevens of algemene Air Miles voorwaarden, kun je het beste terecht bij de klantenservice van Air Miles of via hun website. Voor Shell GO+ vragen blijf je uiteraard welkom bij Shell.
Kan ik mijn Air Miles kaart gebruiken in plaats van mijn Shell GO+ kaart?
Kan ik mijn Air Miles kaart gebruiken in plaats van mijn Shell GO+ kaart?
Als je je (digitale) Air Miles kaart gebruikt i.p.v. je Shell GO+ kaart dan geniet je niet van Shell GO+ voordeel, zoals het sparen van Extra Air Miles of het inwisselen met dubbele waarde.
Krijg ik nog steeds Air Miles wanneer ik in een ander land betaal?
Krijg ik nog steeds Air Miles wanneer ik in een ander land betaal?
Hoe koppel je je Air Miles account in de Shell App?
Hoe koppel je je Air Miles account in de Shell App?
Hoe kan ik mijn Air Miles account verwijderen of loskoppelen vanuit de Shell App?
Hoe kan ik mijn Air Miles account verwijderen of loskoppelen vanuit de Shell App?
Ik ben mijn mobiel vergeten. Kan ik mijn Air Miles op een andere manier inzamelen?
Ik ben mijn mobiel vergeten. Kan ik mijn Air Miles op een andere manier inzamelen?
Je kan binnen 3 maanden contact opnemen met de Shell klantenservice op Help en support | Shell Nederland bereikbaar tussen 8:30 en 17:00 uur van maandag tot vrijdag. Zorg dat je je bonnetje bij de hand hebt. Je Air Miles kunnen dan alsnog op je account bijgeschreven worden.
Is het mogelijk om hetzelfde Air Miles account te koppelen aan twee verschillende Shell GO+ accounts?
Is het mogelijk om hetzelfde Air Miles account te koppelen aan twee verschillende Shell GO+ accounts?
Het is niet mogelijk om een Air Miles account aan meer dan 1 Shell GO+ accounts te koppelen?
Hoeveel is 1 Air Mile waard?
Hoeveel is 1 Air Mile waard?
Een Air Mile is standaard € 0,005 waard, dus 100 Air Miles kun je inwisselen voor € 0,50 korting. Binnen Shell GO+ zijn je Air Miles op geselecteerde producten het dubbele waard. Je krijgt dan € 1 korting bij het inwisselen van 100 Air Miles.
Kan ik Air Miles sparen als ik de brandstof betaal met een zakelijke tankkaart (Shell of partner)?
Kan ik Air Miles sparen als ik de brandstof betaal met een zakelijke tankkaart (Shell of partner)?
Ja, je kan Air Miles sparen wanneer je de brandstof betaalt met een zakelijke tankkaart (Shell of partner) op maximaal 100 liter per transactie. Indien het niet werkt, neem dan contact op met je wagenparkbeheerder.
Waarvoor kan ik bij de Air Miles klantenservice terecht?
Waarvoor kan ik bij de Air Miles klantenservice terecht?
De klantenservice van Air Miles staat klaar voor al je vragen over het Air Miles spaarprogramma. Deze is onder andere te bereiken via telefoon: 085 0022209 (lokaal tarief). Of vul het contactformulier in via https://www.airmiles.nl/klantenservice/contact
Kan ik overal Air Miles sparen wanneer ik met mijn Shell tankkaart betaal via de Shell App?
Kan ik overal Air Miles sparen wanneer ik met mijn Shell tankkaart betaal via de Shell App?
Je kan Air Miles sparen in Nederland, België, Luxemburg of Frankrijk, zolang je fleetmanager dit niet heeft uitgeschakeld.
Hoe kan ik weten hoeveel Air Miles ik gespaard heb?
Hoe kan ik weten hoeveel Air Miles ik gespaard heb?
Je kunt je Air Miles saldo vinden in de Shell App, als je ingelogd bent op de Shell GO+ website, op je bonnetje of in de e-mails die je van ons ontvangt.
Ik heb mijn Air Miles account al gekoppeld aan de Shell App. Ben ik dan automatisch Shell GO+ lid?
Ik heb mijn Air Miles account al gekoppeld aan de Shell App. Ben ik dan automatisch Shell GO+ lid?
Om Shell GO+ lid te worden moet je je Shell App updaten. Vervolgens kun je de algemene voorwaarden op het beginscherm accepteren en dan ben je direct Shell GO+ lid.
Air Miles sparen: kan dat ook bij een Shell express-station?
Air Miles sparen: kan dat ook bij een Shell express-station?
Jazeker. Je kunt ook Air Miles sparen bij Shell express. De Air Miles-barcode scannen vanaf je smartphone kan (nog) niet. Je kunt wel punten laten bijschrijven met een plastic Air Miles kaart met magneetstrip of automatisch via SmartPay in de Shell App.
Indien je al Air Miles spaart en nog geen plastic Air Miles kaart hebt, vraag de kaart dan aan op de Air Miles-website (link https://www.airmiles.nl/mijn/kaart-vervangen). Wanneer je nog geen Air Miles spaart, dan kun je de Air Miles kaart gratis ophalen bij een bemand Shell-station.
Bij alle Shell express-stations kun je Air Miles sparen, met uitzondering van de onderstaande stations met Shell Truck diesel.
|
LOCHEM |
SHELL EXPRESS LOCHEM |
Kwinkweerd 15 |
|
ZEEWOLDE |
SHELL EXPRESS ZEEWOLDE |
Assemblageweg 2A |
|
BLEISWIJK |
SHELL EXPRESS BLEISWIJK |
Zoetermeerselaan 3 |
|
ROTTERDAM |
SHELL EXPRESS MAASVLAKTE |
Homruzstraat 50 S |
Op onze Shell express-locaties kun je geen Air Miles inwisselen of extraatjes verzilveren, je bent daarvoor van harte welkom op een bemand Shell-station.
Waar vind ik de verificatiecode van mijn Air Miles-kaart?
Waar vind ik de verificatiecode van mijn Air Miles-kaart?
Je verificatiecode geef je ter controle op wanneer je Air Miles inwisselt. Deze code bestaat uit 6 cijfers: de 4 cijfers van je postcode + de eerste 2 cijfers van je huisnummer. Als je huisnummer uit 1 cijfer bestaat is het eerste cijfer een 0.
Mijn Shell GO+ transacties of Air Miles zijn niet correct bijgewerkt. Wat kan ik doen?
Mijn Shell GO+ transacties of Air Miles zijn niet correct bijgewerkt. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of je bij de transactie je Shell GO+ kaart of de juiste betaalmethode hebt gebruikt. Klopt het overzicht daarna nog steeds niet, neem dan contact op met de Shell klantenservice en houd je bonnetje of transactiegegevens bij de hand. Zo kan de situatie sneller worden nagekeken.
Hoe kan ik Air Miles inwisselen voor een online voucher?
Hoe kan ik Air Miles inwisselen voor een online voucher?
Alleen Shell GO+ leden met een gekoppeld Air Miles account kunnen hun Air Miles inwisselen om een online voucher te kopen. Je kunt dit doen in de Shell App of via de registratiepagina online.
Kan ik mijn Air Miles-kaart via de QR code in de Shell App bij alle Shell-stations gebruiken?
Kan ik mijn Air Miles-kaart via de QR code in de Shell App bij alle Shell-stations gebruiken?
Vrijwel alle Shell-stations hebben de mogelijkheid om je digitale Air Miles-kaart te scannen. Mocht dit niet lukken dan kun je altijd je Air Miles-nummer (zichtbaar onder de QR-code) aan een van onze medewerkers laten zien. Deze zal het nummer handmatig invoeren. Bij Shell Express verloopt de transactie via de Shell App (Shell SmartPay) of de fysieke Air Miles-kaart.
Hoe kan ik Air Miles gegevens wijzigen of opvragen?
Hoe kan ik Air Miles gegevens wijzigen of opvragen?
Je kunt inloggen op de website van Air Miles. Ben je jouw Air Miles gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Dan kun je op de website van Air Miles nieuwe inloggegevens aanvragen met behulp van jouw Air Miles kaartnummer. Wanneer je hier niet uitkomt, kun je terecht bij de klantenservice van Air Miles. Om jouw gegevens te wijzigen van je airmiles account, zoals je e-mailadres of woonadres, kun je ook terecht op de Air Miles website.
Wat is de maximale korting die ik met Air Miles kan krijgen binnen een Shell GO+ transactie?
Wat is de maximale korting die ik met Air Miles kan krijgen binnen een Shell GO+ transactie?
Je kunt met Air Miles tot een maximum van €15,- korting krijgen per product. Op Car Wash geldt een maximum van €50,-.
Waarom stopt Shell met Air Miles
Waarom stopt Shell met Air Miles
Om goed aan te sluiten bij de verwachtingen van klanten, kiest Shell voor voordelen die direct beschikbaar zijn, eenvoudig te gebruiken zijn en relevant zijn voor hun dagelijkse mobiliteit. Via de Shell App kan Shell klanten persoonlijke en passende voordelen bieden bij tanken, elektrisch laden, aankopen in de shop en andere diensten onderweg.
Komt er bij Shell iets anders in de plaats van Air Miles?
Komt er bij Shell iets anders in de plaats van Air Miles?
Shell blijft voordelen aanbieden via de Shell App. In de app vind je persoonlijke aanbiedingen en diensten voor onder meer tanken, elektrisch laden, aankopen in de shop en betalen. Lees hier meer over de Shell App
Wat zijn mijn Air Miles waard bij Shell?
Wat zijn mijn Air Miles waard bij Shell?
De waarde van je Air Miles verandert niet doordat Shell stopt. Eén Air Mile heeft bij Shell in Nederland een standaardwaarde van €0,005. Dat betekent dat 100 Air Miles gelijk staan aan €0,50 aan standaard inwisselwaarde. Bij Shell kun je Air Miles inwisselen voor een korting van €0,01 tot €15 op onder andere brandstof, sandwiches, koffie en andere winkelproducten. Voor een wasbeurt geldt een maximum van €50.
Moet ik iets doen en blijven mijn Air Miles geldig?
Moet ik iets doen en blijven mijn Air Miles geldig?
Nee. Je hoeft niets te doen. Je gespaarde Air Miles blijven in jou Air Miles-account. Kijk hiervoor op de website www.airmiles.nl
Tot wanneer kan ik bij Shell Air Miles sparen en inwisselen?
Tot wanneer kan ik bij Shell Air Miles sparen en inwisselen?
Je kunt tot en met 31 oktober 2026 Air Miles sparen bij deelnemende Shell-stations. Vanaf 1 november 2026 krijg je bij Shell geen nieuwe Air Miles meer. Je kunt je Air Miles tot en met 31 december 2026 inwisselen bij deelnemende Shell-stations. Vanaf 1 januari 2027 kun je ze niet meer bij Shell gebruiken. Kijk hiervoor ook op de website www.airmiles.nl
.
Waar vind ik meer informatie?
Waar vind ik meer informatie?
Ga voor informatie over Air Miles naar www.airmiles.nl
. Klik hier voor informatie over Shell-voordelen en de Shell App of open de Shell App.
Kan ik na het vertrek van Shell nog Air Miles sparen en inwisselen?
Kan ik na het vertrek van Shell nog Air Miles sparen en inwisselen?
Kijk voor het actuele overzicht op www.airmiles.nl voor zowel sparen als inwisselen.
Wat verandert er voor mij als zakelijke rijder?
Wat verandert er voor mij als zakelijke rijder?
Voor jou verandert er op dit moment niets. Je hoeft zelf geen actie te ondernemen.
Je kunt jouw gespaarde Air Miles nog tot en met 31 december 2026 bij Shell inwisselen. Daarna gaat het loyaliteitsprogramma bij Shell verder via de Shell App, waar je ook in de toekomst van voordeel bij Shell kunt blijven profiteren.
Hoeveel Air Miles kun je sparen bij brandstof en op shopproducten?
Hoeveel Air Miles kun je sparen bij brandstof en op shopproducten?
Waarom is mijn Air Miles saldo niet zichtbaar in de Shell App?
Waarom is mijn Air Miles saldo niet zichtbaar in de Shell App?
Er is een verbindingsprobleem tussen de Shell App en Air Miles. Je kunt je saldo weer zien zodra het probleem is verholpen.
Wat gebeurt er als ik mijn Air Miles account niet koppel aan mijn Shell GO+ account?
Wat gebeurt er als ik mijn Air Miles account niet koppel aan mijn Shell GO+ account?
Wanneer je je Air Miles account niet koppelt aan Shell GO+ loop je Extra Air Miles mis. Je kunt ook geen gebruik maken van de dubbele waarde van je Air Miles bij Shell GO+. Je spaart dus alleen basis Air Miles en kunt deze ook inwisselen.
Contact Shell Klantenservice
Shell Recharge
Shell Recharge
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Recharge:
FAQ’s: Shell Recharge
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Recharge
Telefoon: 0900 2022710
Let op: We hebben recent onze thuis- en bedrijfslaadpunten gemigreerd naar 50Five. Voor ondersteuning met uw laadpunt neemt u contact op met de 50Five klantenservice NL.
Shell Service
Shell Service
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Tank Stations:
FAQ’s: Shell Express
Aanvraag tankbon: Klik hier
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Webformulier: Webformulier Shell Service
Telefoon: 0900 2022710
Contact HR & Communicatie
Contact HR & Communicatie
Communicatie: U kunt de afdeling Communicatie mailen met vragen over Shell Nederland
Vragen over producten, diensten donaties, sponsoring, projecten en opdrachten voor opleidingen, sollicitaties alsook acquisitie emails verzonden naar dit email adres worden niet in behandeling genomen.
Klik hier voor HR-gerelateerde vragen HR contact.
Shell GO+ Klantenservice
Shell GO+ Klantenservice
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell GO+:
FAQ’s: Acties en promoties
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Webformulier: Webformulier Shell GO+
Telefoon: 0900 2022710
Website: Shell GO+ website.
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Voor alle vragen met betrekking op de Shell Kaart voor zakelijke klanten neemt u contact op met het Shell Fleet Klantenservice team:
Email: nl-shellcard@shell.com
Website: Shell tank- en laadkaart
Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
Weena 505,
3013 AL Rotterdam
PO Box 1222
3000 BE Rotterdam
The Netherlands
Telefoon 010 4415000
Voor algemene vragen kunt u contact opnemen met ons Customer Service Centre : 0900 2022710