Welkom bij de Shell NL Klantenservice
Shell Recharge algemeen
Waarom zie ik een tijdelijke reservering op mijn rekening?
Waarom zie ik een tijdelijke reservering op mijn rekening?
Wanneer je een laadsessie start, kan er tijdelijk een bedrag op je betaalmethode worden gereserveerd. Dit is een gebruikelijke veiligheidscontrole om te verifiëren dat de betaalmethode geldig is en voldoende bestedingsruimte heeft. Na afloop van de sessie wordt het juiste eindbedrag berekend en verdwijnt of wordt de reservering aangepast. Hoe snel dit zichtbaar is, verschilt per bank en kan variëren van enkele minuten tot enkele dagen.
Wat kan ik doen als de stekker vastzit of niet wordt herkend?
Wat kan ik doen als de stekker vastzit of niet wordt herkend?
Soms start een laadsessie niet omdat de stekker niet volledig is vergrendeld. Druk de stekker stevig in de laadpoort terwijl je de sessie start of herstart. Zit de stekker vast na het laden, vergrendel en ontgrendel de auto opnieuw. Bij sommige voertuigen moet de stekker vanuit de auto worden vrijgegeven. Lukt het niet, neem dan contact op via het telefoonnummer op het laadpunt en houd het laadpuntnummer of serienummer bij de hand.
Kan ik een kopie van mijn betaalbewijs of kassabon krijgen?
Kan ik een kopie van mijn betaalbewijs of kassabon krijgen?
Ja, als je je Shell GO+ kaart hebt gescand of via Shell SmartPay hebt betaald, kun je je transactie meestal terugvinden in de Shell App of via de Shell GO+ website. Heb je de transactie daar niet staan, neem dan contact op met de Shell klantenservice en houd je bon of transactiegegevens bij de hand.
Mijn laadpas is geblokkeerd. Wat moet ik doen?
Mijn laadpas is geblokkeerd. Wat moet ik doen?
Je laadpas kan geblokkeerd zijn omdat Shell is overgestapt naar de Shell App of omdat er nog geen geldige betaalmethode aan je account is gekoppeld. Zodra je een geldige betaalmethode toevoegt, kun je meestal direct weer laden. Open of download de Shell App en log in met je Shell Recharge-account. Ga naar Meer > Laadpassen en selecteer de geblokkeerde laadpas. Voeg een geldige betaalmethode toe of kies een bestaande betaalmethode. Tik op Opslaan of Update en ververs het scherm door even naar beneden te vegen. Gebruik je meerdere laadpassen? Herhaal deze stappen dan voor elke pas. In de Shell App kun je op dit moment betalen met creditcard, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Voor sommige bankkaarten is Apple Pay of Google Pay nodig.
Hoe zie ik mijn laadgeschiedenis en kassabonnen?
Hoe zie ik mijn laadgeschiedenis en kassabonnen?
Open in de Shell App het menu Meer en ga naar Transacties. Daar vind je een overzicht van je laadsessies, de betaalde bedragen en de bijbehorende kassabonnen. Na afloop van elke sessie ontvang je normaal gesproken ook een kassabon per e-mail. Dat maakt het eenvoudig om je laadkosten terug te vinden, bijvoorbeeld voor declaraties of je eigen administratie.
Hoe kan ik mijn elektrische auto opladen bij Shell Recharge?
Hoe kan ik mijn elektrische auto opladen bij Shell Recharge?
Je kunt een laadsessie op drie manieren starten.
1. Met een laadpas
Je kunt je auto bij Shell Recharge opladen met de Shell Recharge-laadpas, of met een pas van een andere laadpasaanbieder.
2. Met de Shell App
Als je je Shell Recharge-laadpas aan de Shell App hebt gekoppeld, kun je ook via de App een laadsessie starten.
3. Ad-hoc
Ad-hoc laden kan via een QR code op een regulier laapdunt (AC) of via de betaalterminal op een snellader (DC).
Lees meer over hoe Shell Recharge shelladers werken op deze pagina
Contact Shell Klantenservice
Shell Recharge
Shell Recharge
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Recharge:
FAQ’s: Shell Recharge
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Recharge
Telefoon: 0900 2022710
Email: shellstation@shell.com
Let op: We hebben recent onze thuis- en bedrijfslaadpunten gemigreerd naar 50Five. Voor ondersteuning met uw laadpunt neemt u contact op met de 50Five klantenservice NL.
Shell Service
Shell Service
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Tank Stations:
FAQ’s: Shell Express
Aanvraag tankbon: Klik hier
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Service
Telefoon: 0900 2022710
Contact HR & Communicatie
Contact HR & Communicatie
Communicatie: U kunt de afdeling Communicatie mailen met vragen over Shell Nederland
Vragen over producten, diensten donaties, sponsoring, projecten en opdrachten voor opleidingen, sollicitaties alsook acquisitie emails verzonden naar dit email adres worden niet in behandeling genomen.
Klik hier voor HR-gerelateerde vragen HR contact.
Shell GO+ Klantenservice
Shell GO+ Klantenservice
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell GO+:
FAQ’s: Acties en promoties
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell GO+
Telefoon: 0900 2022710
Website: Shell GO+ website.
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Voor alle vragen met betrekking op de Shell Kaart voor zakelijke klanten neemt u contact op met het Shell Fleet Klantenservice team:
Email: nl-shellcard@shell.com
Website: Shell tank- en laadkaart
Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
Weena 505,
3013 AL Rotterdam
PO Box 1222
3000 BE Rotterdam
The Netherlands
Telefoon 010 4415000
Voor algemene vragen kunt u contact opnemen met ons Customer Service Centre : 0900 2022710