Welkom bij de Shell NL Klantenservice
Veelgestelde vragen over SmartPay
Waarom mag je geen telefoon gebruiken tijdens het tanken?
Waarom mag je geen telefoon gebruiken tijdens het tanken?
| Het gebruik van een mobiele telefoon leidt af. Daarom is het niet toegestaan om deze te gebruiken tijdens het tanken, voor je eigen veiligheid en die van anderen. |
Ik kan mijn PayPal-account niet koppelen aan Shell SmartPay.
Ik kan mijn PayPal-account niet koppelen aan Shell SmartPay.
Hoe kan ik mijn Shell Card koppelen aan Shell SmartPay?
Hoe kan ik mijn Shell Card koppelen aan Shell SmartPay?
| Koppel je Shell Card in de Shell App door op ‘Meer’ rechts onderin het scherm te klikken. Kies vervolgens ‘Betaalmethoden’ en daarna ‘Shell Card toevoegen’. Hierna voer je je kaartnummer, vervaldatum en CVC in en druk je op ‘Bevestigen’. Is je kaart nog niet goedgekeurd voor mobiel betalen? Neem dan contact op met je wagenparkbeheerder. Kijk ook op de pagina speciaal voor de zakelijke klant. |
Er ging iets mis bij mijn betaling. Wat kan ik doen?
Er ging iets mis bij mijn betaling. Wat kan ik doen?
| Als er iets misgaat, kunnen de volgende foutmeldingen kunnen verschijnen: Oeps! De code wordt niet door de App herkend. Wat je kunt doen: * Check of de GPS aanstaat en probeer het opnieuw * Betaal aan de kassa Soms betekent deze foutmelding dat er aan de App gewerkt wordt. In dat geval kun je: * Het opnieuw proberen * De Shell App opnieuw installeren * Aan de kassa betalen Time-out Wanneer je met Shell SmartPay betaalt, heb je na de autorisatie 90 seconden om te starten met tanken. Ben je te laat? Probeer het dan opnieuw of betaal aan de kassa. Mobiele betaling geannuleerd De medewerker heeft je betaling geannuleerd voordat de transactie kon beginnen. Betaal in dit geval aan de kassa. Gaat er iets mis met het selecteren van een volle tank? Wanneer je kiest voor een volle tank, heb je een banksaldo nodig van minimaal € 150. |
Hoe kan ik een bonnetje krijgen van mijn Shell SmartPay betaling?
Hoe kan ik een bonnetje krijgen van mijn Shell SmartPay betaling?
Direct na je transactie ontvang je een e-mail met alle details van je betaling.
Wat gebeurt er als ik minder tank dan mijn ingestelde tankbedrag?
Wat gebeurt er als ik minder tank dan mijn ingestelde tankbedrag?
Als je met creditcard of Apple Pay betaalt, wordt er een marge gehanteerd van circa €0,50 om te voorkomen dat je het ingestelde bedrag niet overschrijdt. Het kan dus zijn dat de pomp iets eerder stopt. Maar geen zorgen, je betaalt alleen voor wat je werkelijk getankt hebt.
Ik heb een tanklimiet geselecteerd. Wordt dat bedrag aangerekend?
Ik heb een tanklimiet geselecteerd. Wordt dat bedrag aangerekend?
Nee, je betaalt alleen voor de brandstof die je tankt. Het bedrag dat je hebt geselecteerd wordt gereserveerd op je rekening en als het bedrag dat je tankt lager is dan dit gereserveerde bedrag, wordt het verschil terug op je rekening gezet volgens de termijnen van PayPal, je bank of de kaartuitgever. Dit is bijna onmiddellijk, maar bij bepaalde uitgevers kan het enkele dagen duren voordat het ongebruikte bedrag wordt vrijgegeven.
Is er een uitgavelimiet?
Is er een uitgavelimiet?
| De maximumwaarde die je vooraf kan autoriseren is €150. Bij een Shell tankkaart wordt de limiet bepaald op de kaart door je fleetmanager. |
Waarom moet ik mijn gps inschakelen?
Waarom moet ik mijn gps inschakelen?
Shell SmartPay moet de locatie van het Shell-station waar je je bevindt verifiëren. Daarom moet de gps zijn ingeschakeld.
Wat moet ik doen als ik mijn beveiligingspincode ben vergeten?
Wat moet ik doen als ik mijn beveiligingspincode ben vergeten?
Je kan ervoor kiezen om je pincode te resetten. Om dat te doen ga je in de Shell App naar Profiel > Bekijk en bewerk account > Veiligheid > Wijzig de betaal-PIN > Pincode vergeten.
Wat doe ik bij een technisch probleem
Wat doe ik bij een technisch probleem
Wacht enkele seconden en probeer het opnieuw. Als dit niet lukt, gebruik dan een andere betaalmethode of betaal aan de kassa als je op een bemand station bent.
Kan ik met Shell SmartPay alle soorten brandstof tanken?
Kan ik met Shell SmartPay alle soorten brandstof tanken?
Ja, met Shell SmartPay kun je alle soorten brandstof tanken.
Krijg ik nog steeds Air Miles wanneer ik in een ander land betaal?
Krijg ik nog steeds Air Miles wanneer ik in een ander land betaal?
Hoe zien mijn bonnetje eruit (taal/valuta)?
Hoe zien mijn bonnetje eruit (taal/valuta)?
De bonnetjes zijn opgesteld in de taal en valuta van het land waar je betaalt.
Welke valuta wordt gebruikt op mijn bankafschrift?
Welke valuta wordt gebruikt op mijn bankafschrift?
Is er een verschil wanneer ik in een ander land tank met de Shell tankkaart met Shell SmartPay?
Is er een verschil wanneer ik in een ander land tank met de Shell tankkaart met Shell SmartPay?
Nee. Het tanken verloopt hetzelfde in elk land binnen de EU waar Shell SmartPay geactiveerd is.
Wat kan ik doen met Shell SmartPay?
Wat kan ik doen met Shell SmartPay?
We weten dat het leven erg druk kan zijn. Dat je soms even niks nodig hebt uit onze winkel, alleen snel wilt betalen en weer op weg wilt. SmartPay maakt dit mogelijk. Aan de pomp! Met Shell SmartPay kun je via je smartphone betalen voor je brandstof. Makkelijk en mogelijk op de meeste Shell-stations. Hoe het werkt?
- Download de Shell App en registreer.
- Spaar je Air Miles? Koppel dan gelijk je Air Miles-account.
- Koppel je betaalmethode (Apple Pay, PayPal of credit card) en stel je standaard tankbedrag in.
- Stop aan de pomp. Open SmartPay en druk op ‘Betalen met SmartPay’ om te beginnen.
- SmartPay zoekt je station. Vul je pompnummer in en wacht op verificatie.
- Klopt alles? Tanken maar!
- That’s it! Je bent klaar om weer verder te reizen. Je transactiegegevens verschijnen automatisch in de app. Goede reis!
Hoe werkt SmartPay?
Hoe werkt SmartPay?
Om SmartPay te gebruiken, volg de volgende stappen;
- Download de Shell app en registreer.
- Koppel je betaalmethode (Apple Pay, PayPal of credit cards MasterCard, Visa en American Express), beveilig deze met je pincode of vingerafdruk en stel je standaard tankbedrag in.
- Tip: vergeet niet je Air Miles-account te koppelen om ook via SmartPay Air Miles te sparen!
- Stop aan de pomp (check bij aankomst direct je pompnummer).
- Open SmartPay in de app, activeer met je pincode, vingerafdruk of CVV code (afhankelijk van jouw betaalmethode) en druk op [xxx] om te beginnen.
- SmartPay zoekt je station. Vul je pompnummer in en wacht op autorisatie.
- Klopt alles? Tanken maar!
- Let op: Maak voor ieders veiligheid tijdens het tanken geen gebruik van je telefoon!
- That’s it! Je bent klaar om weer verder te reizen. Je transactiegegevens verschijnen automatisch in de app. De bon sturen we naar je e-mail. Goede reis!
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken met Shell SmartPay?
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken met Shell SmartPay?
Je kunt gebruik maken van PayPal, Apple Pay of creditcard (MasterCard, Visa of American Express). Je kunt je gewenste betaalmethode selecteren in de app. Ga hiervoor in het menu naar je profiel.
Bij welke Shell-stations kan ik betalen met SmartPay?
Bij welke Shell-stations kan ik betalen met SmartPay?
Met behulp van de station locator in de app of op onze website, kun je vinden bij welke Shell-stations je kunt betalen met SmartPay. Gebruik hiervoor de zoekfunctie en filter vervolgens op ‘Shell SmartPay’.
Waarom is SmartPay niet beschikbaar op alle stations?
Waarom is SmartPay niet beschikbaar op alle stations?
In verband met COVID-19 wilden we consumenten zo snel mogelijk de optie geven om via smartphone te betalen aan de pomp. Hierdoor kon deze dienst niet op alle stations worden uitgerold. Het doel is om SmartPay binnenkort op alle Shell-station beschikbaar te maken.
Er ging iets mis bij mijn betaling met Smartpay. Wat moet ik doen?
Er ging iets mis bij mijn betaling met Smartpay. Wat moet ik doen?
Als er iets misgaat, kunnen de volgende foutmeldingen kunnen verschijnen:
Oeps!
De code wordt niet door de app herkend. Wat je kunt doen:
- Check of de GPS aanstaat en probeer het opnieuw
- Betaal aan de kassa
Soms betekent deze foutmelding dat er aan de app gewerkt wordt. In dat geval kun je:
- het opnieuw proberen
- de app herinstalleren
- aan de kassa betalen
Time-out
Wanneer je met SmartPay betaalt, heb je na de autorisatie 90 seconden om te starten met tanken. Ben je te laat? Probeer het dan opnieuw of betaal aan de kassa.
Mobiele betaling geannulleerd
De medewerker heeft je betaling geannuleerd voordat de transactie kon beginnen. Betaal in dit geval aan de kassa.
Gaat er iets mis met het selecteren van een volle tank?
Waarom mag je geen telefoon gebruiken tijdens het tanken?
Waarom mag je geen telefoon gebruiken tijdens het tanken?
Het gebruik van een mobiele telefoon leidt af. Daarom is het niet toegestaan om deze te gebruiken tijdens het tanken, voor je eigen veiligheid en die van anderen.
Geldt er een minimaal of maximaal tankbedrag bij betaling via Smartpay?
Geldt er een minimaal of maximaal tankbedrag bij betaling via Smartpay?
Er is geen minimum tankbedrag. Er geldt wel een minimum van €15 voor pre-authorisatie. Dat is het bedrag dat je bank tijdelijk blokkeert op je rekening. Uiteindelijk wordt alleen het daadwerkelijk getankte bedrag in rekening gebracht. Je stelt jouw gewenste tankbedrag vooraf in. Tijdens het tanken zal de pomp automatisch stoppen zodra dit bedrag bereikt is. (met een veiligheidsmarge van circa €0,50 voor Apple Pay en creditcardbetalingen).
Moet ik rekening houden met mijn banksaldo bij betaling met SmartPay?
Moet ik rekening houden met mijn banksaldo bij betaling met SmartPay?
Kunnen motorrijders gebruik maken van SmartPay?
Kunnen motorrijders gebruik maken van SmartPay?
Zeker, ook als motorrijder kun je SmartPay gebruiken. Wel vragen we je de smartphone niet te gebruiken tijdens het tanken. Dit is een standaard veiligheidsregel op tankstations. Zorg ervoor dat je op 5 meter afstand van de brandstofpompen staat bij het bedienen van je smartphone, start de transactie op je telefoon en berg vervolgens je telefoon weer op voordat je begint met tanken.
Wat gebeurt er als ik minder tank dan mijn ingestelde SmartPay-tankbedrag?
Wat gebeurt er als ik minder tank dan mijn ingestelde SmartPay-tankbedrag?
Je betaalt alleen voor de hoeveelheid brandstof die je tankt, onafhankelijk van het limiet dat je vooraf hebt ingesteld.
Bij de start van je transactie, reserveert jouw bank het vooraf ingestelde tankbedrag. Zodra dit bedrag beschikbaar is, kun je tanken. Vervolgens wordt aan je bank doorgeven voor welk bedrag er daadwerkelijk getankt is. Tank je minder dan het vooraf ingestelde tankbedrag? Dan betaal je alleen voor het werkelijk getankte bedrag.
Waarom stopt de pomp voordat het geselecteerde bedrag bereikt is?
Waarom stopt de pomp voordat het geselecteerde bedrag bereikt is?
Als je met creditcard of Apple Pay betaalt, wordt er een veiligheidsmarge gehanteerd van circa €0,50 om te voorkomen dat je het ingestelde bedrag niet overschrijdt. Het kan dus zijn dat de pomp iets eerder stopt. Maar geen zorgen, je betaalt alleen voor wat je werkelijk getankt hebt.
Waarom zie ik in mijn Apple wallet-transacties het ingestelde tankbedrag (limiet) verschijnen in plaats van het daadwerkelijk getankte bedrag?
Waarom zie ik in mijn Apple wallet-transacties het ingestelde tankbedrag (limiet) verschijnen in plaats van het daadwerkelijk getankte bedrag?
Geen zorgen. De kaart in jouw Apple wallet neemt niet het volledige bedrag op dat wordt aangegeven. De Apple wallet geeft het bedrag aan dat vooraf wordt gereserveerd. Je kunt dit checken op je bank- of creditcardrekening en op de bon die je per e-mail ontvangt.
Ik kan mijn PayPal-account niet koppelen aan SmartPay.
Ik kan mijn PayPal-account niet koppelen aan SmartPay.
Voor problemen omtrent het koppelen van PayPal aan je SmartPay account, zie het contactformulier van Paypal.
Kan iedereen gebruik maken van Shell SmartPay?
Kan iedereen gebruik maken van Shell SmartPay?
Kan ik met SmartPay alle soorten brandstof tanken
Kan ik met SmartPay alle soorten brandstof tanken
Ja, met SmartPay kun je alle soorten brandstof tanken, mits betalen met SmartPay bij het betreffende Shell-station mogelijk is.
Wat doe ik als ik mijn pincode ben vergeten?
Wat doe ik als ik mijn pincode ben vergeten?
Je kunt je pincode resetten door driemaal een foute pincode in te voeren. Hierna word je namelijk automatisch uitgelogd. Wanneer je vervolgens weer inlogt met je e-mail en wachtwoord, wordt je gevraagd om je pincode te resetten.
Hoe weet ik of een station SmartPay heeft?
Hoe weet ik of een station SmartPay heeft?
Met behulp van de station locator in de app of op onze website, kun je vinden bij welke Shell-stations je kunt betalen met SmartPay. Gebruik hiervoor de zoekfunctie en filter vervolgens op ‘Shell SmartPay’.
Waar vind ik het pompnummer?
Waar vind ik het pompnummer?
Je kunt het pompnummer vinden bovenaan de pompzuilen. Als je het station op komt rijden, kun je deze duidelijk zien. Als je naast de pomp geparkeerd staat, kan het zijn dat je even uit moet stappen om het te kunnen zien.
Wat moet ik doen wanneer ik het verkeerde pompnummer heb ingevuld?
Wat moet ik doen wanneer ik het verkeerde pompnummer heb ingevuld?
Cancel de transactie met de knop ‘Annuleer tanken’. Deze vind je aan de onderkant van het scherm Vervolgens kun je opnieuw beginnen.
Wat doe ik als ik mijn inloggegevens ben vergeten?
Wat doe ik als ik mijn inloggegevens ben vergeten?
Je kunt je wachtwoord resetten via het inlogscherm. Gebruik hiervoor het e-mailadres dat aan jouw account gekoppeld is.
Hoe kan ik de Shell App herinstalleren?
Hoe kan ik de Shell App herinstalleren?
Voor iOS:
- Zoek de Shell App op je homescherm
- Houd de Shell App een paar seconden ingedrukt, totdat deze begint te trillen. Er staat nu een X aan de bovenkant van de app.
- Klik op de ‘X’ om de app te verwijderen.
- Ga naar de Apple App store. Zoek en installeer de Shell App opnieuw.
- Open de Shell App en log in.
Voor Android:
- Ga naar de applicatie manager. Deze vind je bij Instellingen > Applicaties > Applicatie manager
- Scroll door de applicaties en selecteer de Shell App
- Kies voor verwijderen
- Ga naar de Google Play store. Zoek en installeer de Shell App opnieuw.
- Open de Shell App en log in.
Waarom zijn er toestemmingen nodig om de Shell App te gebruiken?
Waarom zijn er toestemmingen nodig om de Shell App te gebruiken?
De toestemmingen zijn nodig om de Shell App optimaal te laten werken en de beste beleving te creëren voor jou als gebruiker. Onthoud dat wij hierbij:
- geen gebruik maken van je contacten
- geen evenementen creëren in je kalender
- nooit data opslaan van je contacten, tenzij je hier expliciet toestemming voor geeft.
Hoe zet ik mijn GPS aan?
Hoe zet ik mijn GPS aan?
GPS staat voor ‘Global positioning system’ en geeft aan wat je exacte locatie is. De Shell App gebruikt je locatie voor:
- De station locator. Zo kunnen we overal het dichtstbijzijnde Shell-station voor je vinden.
- Zo weten wij bij welk Shell-station je bent en kun jij je pompnummer invullen om de service te gebruiken.
GPS aanzetten voor Android:
- Ga naar Instellingen
- Scroll door en druk op ‘applicaties’
- Selecteer de Shell App.
- Er verschijnt een lijst met instellingen voor de Shell App. Druk op ‘toestemmingen’.
- Check de lijst. De grijsgekleurde onderdelen staan niet aan. Zorg dat toestemming voor het delen van je locatie aanstaat. Druk hiervoor op het schakelaartje.
GPS aanzetten voor iOS:
- Ga naar Instellingen via het icoon
- Scroll naar beneden door de apps en druk op de Shell App
- Selecteer locatie.
- Sta toegang tot locatie toe door te drukken op ‘Bij gebruik van app’.
Kan ik mijn Air Miles-kaart via de QR code in de Shell App bij alle Shell-stations gebruiken?
Kan ik mijn Air Miles-kaart via de QR code in de Shell App bij alle Shell-stations gebruiken?
Vrijwel alle Shell-stations hebben de mogelijkheid om je digitale Air Miles-kaart te scannen. Mocht dit niet lukken dan kun je altijd je Air Miles-nummer (zichtbaar onder de QR-code) aan een van onze medewerkers laten zien. Deze zal het nummer handmatig invoeren. Bij Shell Express verloopt de transactie via de Shell App (Shell SmartPay) of de fysieke Air Miles-kaart.
Waar vind ik de verificatiecode van mijn Air Miles-kaart?
Waar vind ik de verificatiecode van mijn Air Miles-kaart?
Je verificatiecode geef je ter controle op wanneer je Air Miles inwisselt. Deze code bestaat uit 6 cijfers: de 4 cijfers van je postcode + de eerste 2 cijfers van je huisnummer. Als je huisnummer uit 1 cijfer bestaat is het eerste cijfer een 0.
Contact Shell Klantenservice
Shell Recharge
Shell Recharge
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Recharge:
FAQ’s: Shell Recharge
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Recharge
Telefoon: 0900 2022710
Email: shellstation@shell.com
Let op: We hebben recent onze thuis- en bedrijfslaadpunten gemigreerd naar 50Five. Voor ondersteuning met uw laadpunt neemt u contact op met de 50Five klantenservice NL.
Shell Service
Shell Service
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Tank Stations:
FAQ’s: Shell Express
Aanvraag tankbon: Klik hier
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Service
Telefoon: 0900 2022710
Email: shellstation@shell.com
Contact HR & Communicatie
Contact HR & Communicatie
Communicatie: U kunt de afdeling Communicatie mailen met vragen over Shell Nederland
Vragen over producten, diensten donaties, sponsoring, projecten en opdrachten voor opleidingen, sollicitaties alsook acquisitie emails verzonden naar dit email adres worden niet in behandeling genomen.
Klik hier voor HR-gerelateerde vragen HR contact.
Shell GO+ Klantenservice
Shell GO+ Klantenservice
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell GO+:
FAQ’s: Acties en promoties
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell GO+
Email: shellstation@shell.com
Telefoon: 0900 2022710
Website: Shell GO+ website.
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Voor alle vragen met betrekking op de Shell Kaart voor zakelijke klanten neemt u contact op met het Shell Fleet Klantenservice team:
Email: nl-shellcard@shell.com
Website: Shell tank- en laadkaart
Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
Weena 505,
3013 AL Rotterdam
PO Box 1222
3000 BE Rotterdam
The Netherlands
Telefoon 010 4415000
Voor algemene vragen kunt u contact opnemen met ons Customer Service Centre : 0900 2022710