Welkom bij de Shell NL Klantenservice
SmartPay
Wat is Shell SmartPay?
Wat is Shell SmartPay?
Shell SmartPay is een digitale betaalmethode in de Shell App waarmee je je brandstof vanuit je auto of vanaf je motor kunt betalen. Op shell.nl/smartpay vind meer informatie over Shell SmartPay.
Hoe werkt Shell SmartPay?
Hoe werkt Shell SmartPay?
Waarom is Shell SmartPay een veilige en snelle manier van betalen?
Waarom is Shell SmartPay een veilige en snelle manier van betalen?
De Shell Card wordt gekoppeld aan de Shell App. Hierdoor hoeven chauffeurs géén direct gebruik meer te maken van de fysieke Shell Card in de Shell-shop. Daarnaast is Shell SmartPay beveiligd met een extra 5-cijferige verificatiecode in de app.
Is Shell SmartPay gratis?
Is Shell SmartPay gratis?
Ja, Shell SmartPay is gratis voor consumenten en voor zakelijke klanten met een Shell Card.
Wat zijn de voordelen van Shell SmartPay?
Wat zijn de voordelen van Shell SmartPay?
Met Shell SmartPay betalen chauffeurs veilig, simpel en snel met hun smartphone voor een tankbeurt.
Kan Shell SmartPay gebruikt worden voor IOS & Android?
Kan Shell SmartPay gebruikt worden voor IOS & Android?
Ja, Shell SmartPay kan voor zowel iOS als Android gebruikt worden. Je kunt de app downloaden in de App Store of in Google Play.
Hoe werkt het bij de pomp? Wordt deze vanzelf vrijgegeven?
Hoe werkt het bij de pomp? Wordt deze vanzelf vrijgegeven?
Door het kiezen van het juiste pompnummer wordt de pomp automatisch vrijgegeven en kan de tankbeurt gestart worden. Volg de instructies in de app.
Is Shell SmartPay ook beschikbaar voor betaling van consumenten?
Is Shell SmartPay ook beschikbaar voor betaling van consumenten?
Ja, Shell SmartPay is ook beschikbaar voor consumenten. Shell SmartPay werkt hetzelfde als voor de zakelijke klant, echter is de betaalmethode anders. De zakelijke rijder betaald door middel van de Shell Card, consumenten kunnen zelf een betaalmethode kiezen in de app.
Hoe krijg ik toegang tot Shell SmartPay?
Hoe krijg ik toegang tot Shell SmartPay?
Shell SmartPay is onderdeel van de Shell App. Om toegang te krijgen, download dan eerst de Shell App in de App Store of Google Play. Volg hierna de activatie stappen die te vinden zijn bij ‘’Shell SmartPay activeren’’ (Klik hier)
Kan ik Shell SmartPay al gebruiken op alle stations?
Kan ik Shell SmartPay al gebruiken op alle stations?
Momenteel is Shell SmartPay nog niet beschikbaar op alle Shell-stations in Nederland. We werken hard om Shell SmartPay beschikbaar te maken op alle Shell-stations. Momenteel bieden al meer dan 300 Shell-stations betaling via Shell SmartPay aan, de overige Shell-stations volgen later dit jaar. Voor een overzicht van alle deelnemende Shell-stations kan je de Shell site locator in de Shell App gebruiken: filter op Shell SmartPay om de deelnemende Shell-stations te vinden.
Bij welke stations kan ik betalen met Shell SmartPay?
Bij welke stations kan ik betalen met Shell SmartPay?
Voor een overzicht van alle deelnemende Shell-stations kan je de Shell site locator in de Shell App gebruiken: filter op Shell SmartPay om de deelnemende Shell-stations te vinden.
Wat heb ik nodig voor Shell SmartPay?
Wat heb ik nodig voor Shell SmartPay?
Een smartphone en een Shell Card. Voor de wagenparkbeheerder is het ook van belang dat hij of zij toegang heeft tot het account in Shell Fleet Hub.
Ik heb nog geen toegang tot Shell Fleet Hub, hoe kan ik toegang krijgen?
Ik heb nog geen toegang tot Shell Fleet Hub, hoe kan ik toegang krijgen?
Als je nog geen account hebt voor Shell Fleet Hub, neem dan contact op met de Shell Klantenservice (0900-2022730).
Welke codes gebruik ik voor Shell SmartPay?
Welke codes gebruik ik voor Shell SmartPay?
Let op: Als je gebruik maakt van Shell SmartPay in de Shell App, heb je te maken met twee codes:
- Na het invoeren van je gebruikersnaam en wachtwoord om in te kunnen loggen in de Shell App, krijg je eerst de 5 cijferige verificatiecode (dat is je accountcode). Om de transactie te starten voer je de pincode in die bij je Shell Card hoort.
- De verificatiecode kan te allen tijde gewijzigd worden via de “Bekijk en bewerk account” instellingen in de Shell App. Deze code is niet hetzelfde als de PIN code van jouw pas, die uit 4 cijfers bestaat.
Kan ik na registratie te allen tijde met Shell SmartPay betalen?
Kan ik na registratie te allen tijde met Shell SmartPay betalen?
Ja, na registratie kan je te allen tijde met Shell SmartPay betalen op de momenteel deelnemende Shell-stations in Nederland.
Hoe kan ik Shell SmartPay activeren?
Hoe kan ik Shell SmartPay activeren?
Shell SmartPay gebruiken kan in 3 stappen. Zie het stappenplan hieronder.
1. Shell Card gebruiker: Koppel je Shell Card
- Ga naar de App Store of Google Play en download de nieuwe Shell App (gratis).
- Open de Shell App en maak een account aan als nieuwe gebruiker. Al een bestaand account? Dan kan deze direct gebruikt worden.
- Ga naar Account > Betaalmethoden > Shell Card toevoegen > Kaartgegevens invullen
- Voer het kaartnummer, de vervaldatum en het bijbehorende CVV-nummer (indien vermeld op de Shell Card) van de Shell Card in.
- Klik op ‘Bevestigen’, hierna volgt een bevestigingsbericht van de aanvraag.
- Zodra de aanvraag voor Shell SmartPay is goedgekeurd door de wagenparkbeheerder, is de Shell Card zichtbaar als betaalmethode en kan Shell SmartPay gebruikt gaan worden.
2. Wagenparkbeheerder: Shell SmartPay beheren
- Om Shell SmartPay te beheren gaat u naar fleethub.shell.com en logt u in op Shell Fleet Hub3. Nog geen toegang tot Shell Fleet Hub? Neem dan contact op met de Shell Klantenservice via 0900 – 202 2730.
- Vanaf de startpagina klikt u op Shell Cards (links in het menu) en op de volgende pagina klikt u op Shell SmartPay (rechts bovenaan de pagina).
- Op de Shell SmartPay pagina kunt u alle openstaande en eerdere geaccepteerde aanvragen voor Shell SmartPay beheren en inzien.
- U kunt ervoor kiezen om de aanvragen voor Shell SmartPay per aanvraag of meerdere aanvragen tegelijk (bulk) te accepteren of te weigeren.
- Zodra u de aanvraag voor Shell SmartPay heeft goedgekeurd, is de Shell Card zichtbaar als betaalmethode in de Shell App en kan Shell SmartPay gebruikt gaan worden.
3. Shell SmartPay gebruiken: veilig en snel afrekenen
- De Shell Card gebruiker kan nu met de Shell App via Shell SmartPay betalen. De Shell Card kan nog steeds fysiek gebruikt worden.
Hoe kan ik starten met tanken via Shell SmartPay?
Hoe kan ik starten met tanken via Shell SmartPay?
- Je komt aan bij de pomp
Open de app voor de veiligheid vanuit de auto voordat je tankt
- Voer je pompnummer in
We koppelen het pompnummer aan je locatie om ervoor te zorgen dat we je verbinden met de juiste pomp
- Begin met tanken
Je bonnetje verschijnt in de app, je Air Miles worden automatisch toegevoegd wanneer van toepassing
Bij welke stations kan ik betalen met Shell SmartPay?
Bij welke stations kan ik betalen met Shell SmartPay?
Voor een overzicht van alle deelnemende Shell-stations kan je de Shell site locator in de Shell App gebruiken: filter op Shell SmartPay om de deelnemende Shell-stations te vinden.
Hoe weet ik bij welk tankstation ik sta?
Hoe weet ik bij welk tankstation ik sta?
Aan de hand van de locatie van de smartphone (o.b.v. GPS coördinaten) zal het Shell-station getoond worden.
Waar kan ik het pompnummer vinden?
Waar kan ik het pompnummer vinden?
Pompnummers kunnen op verschillende plekken aangegeven staan. Meestal vindt je deze op zijraamhoogte vlabij de pomp.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde pompnummer heb ingevuld?
Wat moet ik doen als ik het verkeerde pompnummer heb ingevuld?
Cancel de transactie met de knop ‘Annuleer tanken’. Deze vind je onderaan het scherm of in het startscherm van jouw tanktransactie. Vervolgens kun je opnieuw beginnen.
Ik heb een Shell Card maar wil ook als consument betalen met Shell SmartPay, is dit mogelijk?
Ik heb een Shell Card maar wil ook als consument betalen met Shell SmartPay, is dit mogelijk?
Ja dit is mogelijk. Bij het starten van de betaling is het mogelijk om de betaalmethode te selecteren. Voor zakelijke tankbeurten selecteert u de Shell Card, voor overige transacties kunt u een alternatieve betaalmethode selecteren.
Kan ik nog steeds betalen met de Shell Card in de Shell shop?
Kan ik nog steeds betalen met de Shell Card in de Shell shop?
Ja, dit is mogelijk. Als je de tankbeurt niet wilt betalen via Shell SmartPay, kan je gewoon met de Shell Card afrekenen in de shop. Het is dan ook raadzaam de Shell Card altijd als back-up bij je te hebben als je gaat tanken.
Hoe weten de Shell-medewerkers of er betaald is voor de tankbeurt?
Hoe weten de Shell-medewerkers of er betaald is voor de tankbeurt?
Shell-medewerkers krijgen een melding als je gebruik maakt van Shell SmartPay. Shell-medewerkers zijn dus altijd op de hoogte dat er betaald is voor de tankbeurt.
Kan de kilometerstand en Fleet ID (chauffeurscode) ingevoerd worden?
Kan de kilometerstand en Fleet ID (chauffeurscode) ingevoerd worden?
Als de kilometerstand en Fleet ID geactiveerd zijn voor de Shell Card, kan dit ook gebruikt worden in de app en dus voor Shell SmartPay.
Welke pincode dien ik in te voeren?
Welke pincode dien ik in te voeren?
- Na het invoeren van je gebruikersnaam en wachtwoord om in te kunnen loggen in de Shell App, krijg je eerst de 5 cijferige verificatiecode (dat is je accountcode). Om de transactie te starten voer je de pincode in die bij je Shell Card hoort.
- De verificatiecode kan te allen tijde gewijzigd worden via de “Bekijk en bewerk account” instellingen in de Shell App. Deze code is niet hetzelfde als de PIN code van jouw pas, die uit 4 cijfers bestaat.
Wat moet ik doen als ik mijn verificatiecode vergeten ben?
Wat moet ik doen als ik mijn verificatiecode vergeten ben?
Je kunt je deze code resetten door driemaal een foute code in te voeren. Hierna word je namelijk automatisch uitgelogd. Wanneer je vervolgens weer inlogt met je e-mail en wachtwoord, dan wordt je gevraagd om je code te resetten.
Wat moet ik doen als ik mijn inloggegevens ben vergeten?
Wat moet ik doen als ik mijn inloggegevens ben vergeten?
Je kunt je wachtwoord resetten via het inlogscherm. Gebruik hiervoor het e-mailadres dat aan jouw account gekoppeld is.
Wanneer weet ik of de transactie voltooid is?
Wanneer weet ik of de transactie voltooid is?
Als de transactie voltooid is verschijnt het bonnetje in de app. Hierdoor weet je dat de transactie gelukt is.
Er ging iets mis met mijn betaling via Shell SmartPay, wat moet ik doen?
Er ging iets mis met mijn betaling via Shell SmartPay, wat moet ik doen?
Als er iets misgaat met Shell SmartPay, kunnen de volgende foutmeldingen verschijnen in de app:
- "De pomp is in gebruik. Even geduld en probeer het dan opnieuw"
- "De pomp is niet geactiveerd voor Shell SmartPay. Kies een andere pomp of betaal aan de kassa. Deze transactie wordt geannuleerd."
- "U heeft uw bestedingslimiet bereikt. Betaal anders "
- "Uw Shell Card kan niet gebruikt worden voor deze transactie. Neem contact op met uw wagenparkbeheerder"
Werkt Shell SmartPay ook als ik geen internet heb?
Werkt Shell SmartPay ook als ik geen internet heb?
Zonder internet is het niet mogelijk om gebruik te maken van Shell Smartpay. Op veel Shell-stations is gratis wifi beschikbaar. Deze kun je gebruiken als het mobiele netwerk te zwak is. Check bij problemen altijd eerst of je GPS-locatiedata ingeschakeld is.
Kan ik via Shell SmartPay dezelfde brandstoffen tanken als met mijn Shell Card?
Kan ik via Shell SmartPay dezelfde brandstoffen tanken als met mijn Shell Card?
Ja, via Shell SmartPay kan je de brandstoffen tanken die beschikbaar zijn via je Shell Card (mits betalen met SmartPay bij het betreffende Shell-station mogelijk is)
Hoe kan ik mijn tanklimiet wijzigen?
Hoe kan ik mijn tanklimiet wijzigen?
| Voordat je betaalt, kan je het maximumbedrag wijzigen door op de balk voor de tanklimiet te klikken in het scherm Overzicht. Je ziet dan een nieuw scherm waar je de gewenste tanklimiet kan selecteren. |
Kan ik ook contant betalen?
Kan ik ook contant betalen?
Je hebt altijd de mogelijkheid om in de Shell-shop contant te betalen.
Welke betaalmethode kan ik gebruiken voor Shell SmartPay?
Welke betaalmethode kan ik gebruiken voor Shell SmartPay?
Als zakelijke rijder gebruik je de Shell Card als betaalmethode voor Shell SmartPay.
Heb ik mijn Shell Card nodig om een Shell SmartPay transactie te voltooien?
Heb ik mijn Shell Card nodig om een Shell SmartPay transactie te voltooien?
Nadat de Shell Card gekoppeld is aan de Shell App, heb je de fysieke Shell Card niet meer nodig om een Shell SmartPay transactie te voltooien. Wel is het verstandig deze altijd voor de zekerheid bij je te hebben.
Hoe kan ik de instellingen van mijn Shell SmartPay account wijzigen?
Hoe kan ik de instellingen van mijn Shell SmartPay account wijzigen?
Door in de Shell App naar “Profiel- en accountgegevens” te gaan. Daar kan je de contactgegevens, verificatiecode en communicatie instellingen wijzigen.
Kan ik ook elektrisch laden via Shell SmartPay?
Kan ik ook elektrisch laden via Shell SmartPay?
Nee, via Shell SmartPay kan je niet elektrisch laden. Gebruik hiervoor de Shell Card ook voor elektrisch laden. Heb je nog geen Shell Card waarmee je naast brandstof ook elektrisch kan laden, neem dan contact op met de Shell Klantenservice (0900-2022730).
Werkt Shell SmartPay ook als een Shell-station gesloten is?
Werkt Shell SmartPay ook als een Shell-station gesloten is?
Als een Shell-station gesloten is werkt Shell SmartPay alleen op de betaalpaal aan de pomp op het voorterrein (niet op de andere pompen). Als er geen betaalpaal aan de pomp op het voorterrein op het station aanwezig is, werkt Shell SmartPay niet.
Contact Shell Klantenservice
Shell Recharge
Shell Recharge
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Recharge:
FAQ’s: Shell Recharge
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Recharge
Telefoon: 0900 2022710
Email: shellstation@shell.com
Let op: We hebben recent onze thuis- en bedrijfslaadpunten gemigreerd naar 50Five. Voor ondersteuning met uw laadpunt neemt u contact op met de 50Five klantenservice NL.
Shell Service
Shell Service
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Tank Stations:
FAQ’s: Shell Express
Aanvraag tankbon: Klik hier
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Service
Telefoon: 0900 2022710
Email: shellstation@shell.com
Contact HR & Communicatie
Contact HR & Communicatie
Communicatie: U kunt de afdeling Communicatie mailen met vragen over Shell Nederland
Vragen over producten, diensten donaties, sponsoring, projecten en opdrachten voor opleidingen, sollicitaties alsook acquisitie emails verzonden naar dit email adres worden niet in behandeling genomen.
Klik hier voor HR-gerelateerde vragen HR contact.
Shell GO+ Klantenservice
Shell GO+ Klantenservice
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell GO+:
FAQ’s: Acties en promoties
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell GO+
Email: shellstation@shell.com
Telefoon: 0900 2022710
Website: Shell GO+ website.
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Voor alle vragen met betrekking op de Shell Kaart voor zakelijke klanten neemt u contact op met het Shell Fleet Klantenservice team:
Email: nl-shellcard@shell.com
Website: Shell tank- en laadkaart
Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
Weena 505,
3013 AL Rotterdam
PO Box 1222
3000 BE Rotterdam
The Netherlands
Telefoon 010 4415000
Voor algemene vragen kunt u contact opnemen met ons Customer Service Centre : 0900 2022710