Welkom bij de Shell NL Klantenservice
De Shell Card
Wat betekenen de letters en cijfers op mijn Shell Card?
Wat betekenen de letters en cijfers op mijn Shell Card?
Op een Shell Card kunnen verschillende letters en cijfers staan die iets zeggen over het gebruik van de kaart. Een S of M geeft bijvoorbeeld aan of de kaart alleen bij Shell-stations of ook bij partnerstations gebruikt kan worden. Andere cijfers kunnen aangeven in welk gebied de kaart geldig is, of de kaart bedoeld is voor personenwagens of vrachtwagens, en voor welke producten of diensten je ermee kunt betalen.
Wat moet ik doen als ik mijn pincode ben vergeten of drie keer een verkeerde pincode heb ingevoerd?
Wat moet ik doen als ik mijn pincode ben vergeten of drie keer een verkeerde pincode heb ingevoerd?
Ben je je pincode vergeten, neem dan contact op met de wagenparkbeheerder van je bedrijf of vraag je pincode opnieuw op via je online account. Voer je drie keer een verkeerde pincode in, dan wordt je kaart tijdelijk geblokkeerd. Die blokkade wordt normaal gesproken na 24 uur automatisch opgeheven.
Hoe kan ik een Shell Card aanvragen of een vervangende kaart bestellen?
Hoe kan ik een Shell Card aanvragen of een vervangende kaart bestellen?
Ben je geïnteresseerd in een nieuwe Shell Card, dan kun je hiervoor een aanvraag indienen via het contactformulier van Shell op https://www.shell.be/shellcard. Heb je al een Shell Card en heb je een vervangende of nieuwe kaart nodig, dan regel je dit doorgaans eenvoudig via Shell Card Online of via de beheerder van het account binnen je bedrijf.
Ik wil contact opnemen met Shell Fleet (Card)
Ik wil contact opnemen met Shell Fleet (Card)
Als u een zakelijke klant bent en vragen heeft over tankkaarten (Shell Fleet), klik dan op deze link. U kunt contact
Hoe kan ik een Shell Card aanvragen?
Hoe kan ik een Shell Card aanvragen?
| Als u geïnteresseerd bent in een Shell Card kunt u het contactformulier invullen . Wij zullen dan contact met u opnemen. |
Hoe kan ik mijn transacties inzien?
Hoe kan ik mijn transacties inzien?
| Inzichten van transacties en verbruik van uw Shell Card vind u op de Shell Fleet Hub en op de facturen. |
Wat kan ik met mijn verlopen Shell Card doen?
Wat kan ik met mijn verlopen Shell Card doen?
| U kunt uw verlopen Shell Card zelf vernietigen door deze door te knippen en weg te gooien. De vervaldatum (valid through) van uw Shell Card vindt u rechtsonder op de Shell Card. |
Wat moet ik doen als mijn Shell Card niet werkt?
Wat moet ik doen als mijn Shell Card niet werkt?
| U kunt de foutmelding noteren die wordt weergegeven en de naam van het Shell-station. Neem vervolgens contact op met de wagenparkbeheerder van uw bedrijf of de Shell Klantenservice. |
Hoe vraag ik een vervangende/extra Shell Card aan?
Hoe vraag ik een vervangende/extra Shell Card aan?
| Een nieuwe of vervangende Shell Card vraagt u snel en makkelijk aan via uw account in Shell Fleet Hub. |
Hoe lang duurt het voordat ik mijn Shell Card ontvang?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn Shell Card ontvang?
| U ontvangt de Shell Card binnen 5 dagen via de post. Uw zelf uitgekozen pin code ontvangt u binnen 2 dagen via de post. |
Wat kan ik doen als ik de pincode van mijn Shell Card ben vergeten?
Wat kan ik doen als ik de pincode van mijn Shell Card ben vergeten?
| U kunt het beste contact opnemen met de wagenparkbeheerder van uw bedrijf. Let op: heeft u 3x uw pincode foutief ingevoerd? Dan wordt uw Shell Card voor 24 uur geblokkeerd. |
Wat kan ik doen als ik 3 keer een verkeerde pincode heb ingevoerd?
Wat kan ik doen als ik 3 keer een verkeerde pincode heb ingevoerd?
| De Shell Card wordt geblokkeerd als er drie keer een foutieve pincode wordt ingevoerd. Na 24 uur wordt de blokkade automatisch opgeheven. |
Wat betekenen de eerste 4 cijfers van mijn pasnummer (7002 of 7077)?
Wat betekenen de eerste 4 cijfers van mijn pasnummer (7002 of 7077)?
|
7002 Shell Cards voor voertuigen <3,5 ton (personenauto's, bestelwagens en motoren) 7077: Shell Cards voor voertuigen >3,5 ton (vrachtwagen en bussen) |
Wat betekent alles wat ik op mijn Shell Card zie staan?
Wat betekent alles wat ik op mijn Shell Card zie staan?
Contact Shell Klantenservice
Shell Recharge
Shell Recharge
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Recharge:
FAQ’s: Shell Recharge
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Recharge
Telefoon: 0900 2022710
Email: shellstation@shell.com
Let op: We hebben recent onze thuis- en bedrijfslaadpunten gemigreerd naar 50Five. Voor ondersteuning met uw laadpunt neemt u contact op met de 50Five klantenservice NL.
Shell Service
Shell Service
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Tank Stations:
FAQ’s: Shell Express
Aanvraag tankbon: Klik hier
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Service
Telefoon: 0900 2022710
Email: shellstation@shell.com
Contact HR & Communicatie
Contact HR & Communicatie
Communicatie: U kunt de afdeling Communicatie mailen met vragen over Shell Nederland
Vragen over producten, diensten donaties, sponsoring, projecten en opdrachten voor opleidingen, sollicitaties alsook acquisitie emails verzonden naar dit email adres worden niet in behandeling genomen.
Klik hier voor HR-gerelateerde vragen HR contact.
Shell GO+ Klantenservice
Shell GO+ Klantenservice
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell GO+:
FAQ’s: Acties en promoties
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell GO+
Email: shellstation@shell.com
Telefoon: 0900 2022710
Website: Shell GO+ website.
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Voor alle vragen met betrekking op de Shell Kaart voor zakelijke klanten neemt u contact op met het Shell Fleet Klantenservice team:
Email: nl-shellcard@shell.com
Website: Shell tank- en laadkaart
Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
Weena 505,
3013 AL Rotterdam
PO Box 1222
3000 BE Rotterdam
The Netherlands
Telefoon 010 4415000
Voor algemene vragen kunt u contact opnemen met ons Customer Service Centre : 0900 2022710